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【待解决】 2013-07-01：廖女士投诉国通快递 - 信用投诉、团购…

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【待解决】 2013-07-01 廖女士投诉国通快递

淘宝上退货，前几天在国通退了辆自行车给收件人，发到浙江台州黄岩，签收人显示是自行车，国通公司的派件员未通知收件人，且没有核实收件人信息，导致签收人非本人。把自行车随便寄给陌生人了。收件人反映未收到件，客服电话一直打不通。打了三四十个好不容易通了，说一小时内给答复也没给。于是联系当地网点服务网点负责人.网点经理叶立新负责人手机 15957604567 该负责人态度极差地表示：快递是他们送的，他和他们几个自行车的老板都有合作很熟，货就是送错了。下午去找那个老板要回来，并且不耐烦地说货物拆封了有什么问题，他负全责！！！请问他能付什么责？？？他态度这么恶劣干嘛？我还打长途打得都停机了呢！晚上联系收件人，货是送回去了，可是有点压了，收件人表示算了！好像我还对不起他一样。国通客服电话24小时无人接听，投诉无门。请问这件事就因为快递负责人和其他老板熟就这么算了吗？他们工作上的失误，我就不能投诉，不能要求赔偿？

投诉编号：23768

投诉类型：产品服务

投诉网站的名称：国通快递

投诉人：廖女士

投诉时间：2013-07-01 09:07:29

所购商品或服务：国通快递

网友诉求：要求国通工作人员给个答复,并按照快递单上资费进行赔偿

BCP已于2013-07-02 09:48:48 将此投诉转交给国通快递。

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处理说明

BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。

声　明

特别声明：上述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的不诚信行为将被曝光。

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中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。

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