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【待解决】 2017-12-27：李先生投诉优速快递 - 信用投诉、团购…

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投诉信息

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【待解决】 2017-12-27 李先生投诉优速快递

我们是淘宝卖家，此件是客户退给我们的退货，但是退回来是个空包裹信封件，快递在网点就被优速内部签收，我们连信封都没见到，但是淘宝规则是有退回来的物流信息，我们就要同意退款，客户申请拒绝后我们需要提供空包裹照片，和空包证明，空包装优速一直没提供给我们，另外客户还提供了一套证明，证明我们签收的，居然还有签收证明。这些除了优速内部员工可以搞到，别人搞不到那个公章的。

投诉编号：49878

投诉类型：虚假信息

投诉网站的名称：优速快递

投诉人：李先生

投诉时间：2017-12-27 11:12:02

所购商品或服务：鞋子

网友诉求：全额退回我们退款给客户的钱。

BCP已于2017-12-27 13:46:32 将此投诉转交给优速快递。

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处理说明

BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。

声　明

特别声明：上述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的不诚信行为将被曝光。

投诉页面

 黄女士投诉优速快递 - 预警中

 魏女士投诉优速快递 - 预警中

 隋先生投诉优速快递 - 预警中

 王先生投诉优速快递 - 预警中

 冯先生投诉优速快递 - 待解决

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中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。

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