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多做一点，就多暖一分


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2026-07-30 17:21·北京·金台资讯官方网易号

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打扫卫生、陪医拿药、下厨做饭、修补烟囱……这些看似平常的小事，托起的是无数高龄、失能、独居老人的安稳晚年。作为民政部、财政部确定的居家和社区基本养老服务提升行动试点城市，河北省张家口市统筹社工、助老员、家政服务等多支力量下沉乡村社区，在提供标准化居家上门照料的同时，坚持“老人需求就是服务导向”，主动向前延伸一步，用一件件“分外之事”让养老服务更有温度。

从刚需破题，把照料做到心坎上

标准化生活照料是养老提升行动的核心内容。针对失能、残疾、独居老人出行难、自理能力弱等现实痛点，服务队伍常态化上门提供保洁、助餐、洗护、就医陪同等基础服务，补齐居家生活的短板。

在万全区宣平堡乡，独居残疾老人胡珍曾因长期无人照料，屋内垃圾堆积，生活环境恶劣。服务团队累计上门30次，分次清运杂物、深度清洁全屋，并同步开展日常陪护和服药提醒。持续的环境改善与陪伴疏导，让原本孤僻寡言的老人逐渐敞开心扉。

在下花园区，高龄老人康占义行动不便，院子里的玉米脱粒、菜地翻种等农活无力完成，服务人员主动帮忙劳作；老人外出就医困难，工作人员全程陪同挂号、检查、缴费取药，一站式解决生活与看病两大难题。在崇礼、桥西、张北等地，针对高龄和眼疾老人理发难的问题，助老员随身配备理发工具，入户时免费为老人修剪头发、清理碎发、闲话家常，消除了老人出门理发的现实阻碍。一系列延伸服务，把标准化的照料落实到老人最迫切的需求上。

以陪伴暖心，抚平情感孤寂

养老服务提升行动不仅聚焦衣食住行，更将精神慰藉纳入常态化服务范畴。面向子女常年在外务工、独居特困老人，服务人员把唠嗑谈心、情绪疏导融入每一次上门，兼顾老人身心健康。

桥东区朱宝亮老两口子女常年在外，日常独处时常情绪低落。服务人员在擦玻璃、全屋清扫之余，坚持陪老人追忆往事、闲话日常，还主动为老人洗发染发。细致贴心的陪伴让两位老人感慨：“你们比自家儿女还贴心!”经开区脑梗老人刘福祥家庭遭遇多重困境：本人患病无法住院，子女分别罹患重度抑郁、心脏病，全家陷入消极压抑。服务团队三十余次上门开展助洁照料，同步持续进行心理疏导，长期陪伴开导，逐步帮助老人走出阴霾，重拾生活希望。

张北县社工李艳荣入户走访时，发现一位独居老人血压超标却未服药，第一时间联系子女陪同就医购药，主动充当老人健康“监督员”。回访中，面对老人因油烟机清洗边界产生的误解，主管部门同步开展全员培训，清晰告知服务范围，兼顾老人诉求与服务规范，用细致的沟通化解隔阂。

政策有边界，善意无上限

在标准化服务清单之外，张家口助老队伍主动回应老人的急难愁盼，默默接过修烟囱、代办政策咨询、下厨做饭等一件件不在服务范畴内的琐事，打通了政策与老年群众之间的温情通道。

尚义县失能老人郭胜家中烟囱破损无法生火，寒冬屋顶积雪未消，家政工作人员不顾严寒爬上屋顶清理冰碴、修补烟囱；同村老人闫世亮想吃粉条却无力操持，工作人员即便天色已晚、返程路途遥远，仍就地下厨烹制粉条，方便老人分次食用，用寒冬里的烟火气温暖独居老人。宣化区特困五保老人刘明智多年困惑残疾补助申领问题，服务人员没有简单推诿，主动对接村委会、民政所、残联多方核实政策，逐条为老人讲解“择高享受、不重复申领”的保障规则，解开老人多年心结，同步落实政策答疑代办服务。

这些暖心小事，是张家口养老服务提升行动的生动缩影。全市助老服务队伍始终秉持“服务有边界，善意无上限”的理念，在标准化服务基础上主动多做一点，用点滴善意丰富居家养老服务内涵，真正实现服务上门、温暖到家，切实把养老服务提升行动落到群众心坎上。(刘志华)








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