导航|地址|刷新
从改款预告到跨境守护，极氪一次次证明“愿意听、愿意改”_手机网易网

网易网易号



0

从改款预告到跨境守护，极氪一次次证明“愿意听、愿意改”

第壹新车
2026-07-30 15:04·广东·优质汽车领域创作者

0

近日，一位极氪车主因车辆长期定位在境外触发车机安全保障策略、导致智能功能受限的事件引发广泛关注。从车主在社交平台发布经历，到极氪连夜上线优化措施，整个过程仅用了不到48小时。极氪方面坦承此次车机限制在用户体验层面存在改进空间，虚心听取用户建议后立即推进优化。7月26日凌晨，极氪App正式上线“跨境守护”功能入口，车主一键提交即可自主解锁。

这一快速响应赢得了用户和行业的广泛好评。有用户在官方App留言区表示：“反应速度出乎意料，极氪是真正把用户声音当回事的品牌。”也有车主评价：“从改款预告到跨境守护，极氪一次次证明了自己愿意听、愿意改。”

事件回顾：安全机制触发，极氪第一时间回应

事件起因于河南一位极氪车主从河南出发自驾，驶入哈萨克斯坦后，因车辆长期处于境外定位状态，触发了车机内置的安全保护机制，导航、影音等智能功能被临时限制。经核实，车辆动力、制动等核心行驶系统始终正常，不存在“无法驾驶”的情况。目前，该车辆已完成核验，车机强提示已解除。

极氪方面在注意到相关反馈后迅速作出回应，强调这并非“锁车”，而是触发了车机内置的安全保护机制。在回应中，极氪坦承：“此次车机限制虽出于保护用户财产安全的初衷，但在用户体验层面确实存在改进空间”。这种直面问题、不回避的态度，为后续的快速优化奠定了信任基础。

打开网易新闻查看精彩图片

连夜上线：三项优化措施，把选择权交还用户

事件发生后，极氪虚心听取用户建议、快速响应舆论诉求，紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级推进优化。7月26日凌晨，极氪App正式上线“跨境守护”功能入口。

具体优化方案包括：

第一，极氪App正式上线“跨境守护”功能入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。

第二，正在开发的“跨境守护功能开关”后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。若车主主动开启该功能，仍可通过App“跨境守护”入口进行自助解锁。

第三，针对已出境或即将出境的用户，极氪开放24小时客服热线（400-003-6036）提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，极氪将第一时间远程协助。

打开网易新闻查看精彩图片

坦诚沟通：从“我觉得”到“你掌控，我守护”

极氪在官方说明中写道：“此次事件中，大家提出的每一条反馈与建议，我们都已认真记录并进行复盘。这让我们深刻检视：即便出发点是守护车辆安全，若操作路径复杂、规则不够透明，也会给用户带来困扰。真正的安全，不该是单方面的'我觉得'，而应是'你掌控，我守护'的默契。”

这种坦诚的沟通方式，正是极氪品牌与用户关系的真实写照。过去一年，极氪一步步将用户声音转化为品牌进化的驱动力。从针对改款节奏过快问题，明确“车型改款需提前预告且一年不超过一次”，到推出“极氪零距离”沟通机制、发布“阳光服务公约”——每一项举措背后，都是把话语权交还给用户的决心。极氪官方平台开通的“极氪零距离”互动专栏，定期筛选用户关心的热点问题，坦诚沟通；门店张贴的《阳光服务公约》明确要求销售主动说清车辆更新信息，不得乱加价、搞隐藏收费。

用户点赞：近八成用户认可，行业视为标志性案例

极氪的快速响应和坦诚沟通赢得了广泛认可。从官方App留言区反馈来看，车主整体评价积极，近八成用户表示需要跨境安全守护相关功能，自主选择开启关闭的模式会让跨境自驾出行更安心。在微博等平台，多个媒体及汽车领域博主对车企的反应速度和功能优化表示认可。

打开网易新闻查看精彩图片

打开网易新闻查看精彩图片

打开网易新闻查看精彩图片

此次升级被行业视为新能源车企首次将出境风控从“被动触发”升级为“用户主动管理”的标志性案例。多位行业人士指出，极氪此次优化本质是在安全合规底线与用户体验之间寻求平衡，将车辆控制权交还用户。

品牌进化：用户声音驱动的持续迭代

正是这种不回避、不推诿的坦诚沟通，让极氪品牌NPS（用户净推荐值）大幅攀升。调研机构杰兰路发布的《2026年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》显示，极氪品牌NPS大幅提升，位列高端新能源头部阵营。旗舰车型极氪9X以近85的NPS成绩，获得超八成用户主动推荐。极氪007 （参数丨图片）GT一举拿下中型轿车NPS第三。

在市场上，极氪形成了强劲的口碑效应。今年上半年，极氪累计交付178,370辆，同比增长97%，成为新势力品牌中唯一完成全年销量目标过半的企业。

极氪方面表示，品牌坚守极致全域安全的初心，始终把用户体验和安全放在第一位，也始终重视每一条真实的声音。未来将持续常态化收集、聆听车主反馈，迭代优化安全风控策略与跨境出行服务流程，在筑牢财产安全、数据安全防线与优化用户出行体验之间，持续寻找更完美的平衡点。

从“改款风波”时的坦诚沟通，到“跨境守护”的连夜上线，极氪用一次次实际行动证明：用户的声音，就是品牌进化的方向。

特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。

打开网易新闻体验更佳

热搜

《九门》口碑

 歼15试飞遇险距甲板边缘5米刹停

 台风“白海豚”或冲击今年风王

 祖辈所种古树被扣押后转赠官方介入

 中方回应有无人艇接近中方军舰

 央视披露：外机深夜成体系逼近中国

热门跟贴

打开APP发贴

0条跟贴

相关推荐

小毛病众多深蓝L06反向更新砍智能化却获得高销量？

中车网评



别再拿极氪"锁车"蹭流量了，你们吃的那是人血馒头

车314

2026极氪猎装生活节开启首站携手上海音乐学院打造森林音乐会

太平洋汽车



福特高管：汽车定制要学耐克“限量发售” 改装生意的天花板在哪

灰度测试中



极氪欧洲CEO：经销商都说“我们需要这辆车”

全球汽贸网



出海新挑战——智能网联汽车电子的贸易壁垒与应对路径文 /孙毛兵

中国对外贸易杂志



共建合规汽车内容生态赋能广州万亿汽车产业高质量发展

汽车说刊



极氪境外车机受限事件有竞品带节奏？这违法吗？

推石头的林律师62跟贴



央视曾借助权威平台发出的提醒，务必要做好心理准备

老乔碎碎念13跟贴



华境S、零跑D19和银河M9表现都出色，20万级该怎么选？

大饼说车



迈莎锐与极氪达成9X产品深度合作：再定200台五座版新车

南方都市报



为保护贵宾车辆驶过，驱散路边躲雨人群？印度警察行为引网友不满

车马点兵V41跟贴



赛里木湖自驾每人收75元引争议，景区称相关费用已做备案

界面新闻2.6万跟贴



最懂大众的人，先来验最“不大众”的ID. AURA T6

功夫AUTO

亚马逊砍掉Luna游戏商店，转头把它塞进Prime Video——仅限Fire TV用户

算力游侠



高端MPV标准答案，极氪009通吃全圈层

小薇薇安A5跟贴



车主发现前方车辆驾驶异常，一路细心观察，结局让人暖心！

爱笑无厘头26跟贴



预售价11.99万元起！深蓝S05开启预售，全系标配激光雷达

小南看车



车主跨境自驾遭“锁车”30多小时，极氪回应：问题已解决

澎湃新闻



"1.5万机票退票仅退400多元"最新进展：票款全额退还

极目新闻8516跟贴

回到顶部回到首页

------
导航页打开网址