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【预警中】 2016-01-04：苏女士投诉蘑菇街 - 信用投诉、团购投…

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投诉信息

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【预警中】 2016-01-04 苏女士投诉蘑菇街

本人于2015年11月10日在蘑菇街购买了一套MUJI高保湿乳液，于2015年12月22日收到货物。却发现卖家发的是清爽型，高保湿和清爽型存在很大的价格差价。于是我联系商家，商家没回我。而2015年12月29号申请了维权，原因是商品错发。经历了数天，蘑菇街的维权人员在2016年1月3日11点时分在维权页面说明了核实到商家是错发的，若商家不在24小时内提供退货地址的，将被蘑菇街一键退款不退货处理。可现在已经过去24小时了，蘑菇街的客服和维权人员一直推托，迟迟不给我退款。根本不在应当的时间内履行一个官方的承诺。

投诉编号：41657

投诉类型：合同承诺

投诉网站的名称：蘑菇街

投诉人：苏女士

投诉时间：2016-01-04 01:01:44

所购商品或服务：MUJI 无印良品化妆水爽肤水乳液补... 详情链接: http://m.mogujie.com/x6/detail/17zjpyg?s=MAManzhi728

网友诉求：立即履行职责和立即履行官方的维权承诺

BCP已于2016-01-04 14:31:04 将此投诉转交给蘑菇街。

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处理说明

BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。

声　明

特别声明：上述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的不诚信行为将被曝光。

投诉页面

 李女士投诉蘑菇街 - 已解决

 吴女士投诉蘑菇街 - 争议

 杨女士投诉蘑菇街 - 预警中

 李女士投诉蘑菇街 - 已解决

 苏女士投诉蘑菇街 - 待解决

 蔡女士投诉蘑菇街 - 预警中



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中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。

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