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【待解决】 2021-03-19 张女士投诉沃尔玛（中国）投资有限公司

3月18日晚22点40分左右，本人在山姆会员商店APP使用山姆优惠券下单成功微信支付订单，视同购买合同要约成立，但山姆在未与会员协商的情况下，凌晨4；30左右擅自取消所有成功支付的订单，截止目前，山姆会员商店官方微博仍为就取消订单发布官方声明，山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店，会员每年缴纳260元会费，为5000多万个人与商业会员提供多平台购物体验，可是3月19日凌晨单方面擅自取消有效订单的做法有悖其合同承诺，也是对消费者权益的漠视，我们希望山姆会员商店坚持诚信原则，承担起应有的契约精神和采取对用户负责的态度，妥善处理此次不明的其他原因而取消订单的状况，真诚对待你的每一个会员用户，恢复每一笔使用优惠券之后拍下但被无故取消的订单，按用户的购买契约（订单）及时发货至每个山姆会员用户手里，如若因为缺货原因不能履行订单的，请对用户做出订单商品同等优惠额度的补偿方案。

投诉编号：55050

投诉类型：合同承诺

投诉网站的名称：沃尔玛（中国）投资有限公司

投诉人：张女士

投诉时间：2021-03-19 01:03:39

所购商品或服务：牛奶、食用油、大米等生鲜食品、零食乳品、速食冻品、粮油干货、家居纸品、个护护肤等产品共计39件

网友诉求：我们要求山姆会员商店坚持诚信原则,承担起应有的契约精神和采取对用户负责的态度,妥善处理此次不明的其他原因而取消订单的状况,真诚对待你的每一个会员用户,恢复每一笔使用优惠券之后拍下但被无故取消的订单,按用户的购买契约（订单）及时发货至每个山姆会员用户手里,如若因为缺货原因不能履行订单的,请对用户做出订单商品同等优惠额度的补偿方案。

BCP已于2021-03-19 15:30:36 将此投诉转交给沃尔玛（中国）投资有限公司。

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处理说明

BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。

声　明

特别声明：上述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的不诚信行为将被曝光。

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中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。

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