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守护银发独居安全京东MALL智享银龄馆构建一站式可触适老服务体系_手机网易网

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守护银发独居安全京东MALL智享银龄馆构建一站式可触适老服务体系

北青网-北京青年报
2026-07-30 13:27·北京·北青网官方网易号

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近期，“家电适老化”话题持续升温，智能家电快速迭代的同时，如何让科技产品真正适配不同年龄段家庭成员的使用习惯，成为消费者与行业共同关注的焦点。与此同时，消费者对体验与服务品质的更高期待，正倒逼线下零售场景加速创新。作为京东旗下新型线下消费业态，京东MALL突破传统卖场模式，以“大型沉浸式消费体验空间”为定位，融合家电、家居、数码、健康等多元品类，通过场景化陈列、专业化讲解和可交互的体验环节，为消费者构建“看得见、摸得着、能体验”的品质消费新场域。

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在这一探索中，“京东MALL智享银龄馆”正是其在适老消费领域的关键落子。目前，上海七宝店、广州海珠店已率先落地“智享银龄馆”，聚焦60岁以上银发群体的居家生活需求，以“科技适老”为内核，打造集产品体验、场景解决方案、专业服务于一体的一站式适老空间。

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不同于传统适老产品单一的陈列方式，智享银龄馆引入“泛适老”理念，将适老功能自然融入日常起居场景。馆内搭建助眠卧室、安心厨房、无障碍客厅、如厕助浴空间等实景样板间，从灯光照度、地面防滑、台面高度到行动动线，均按适老标准精细设计，让消费者直观感受“起身有助力、做饭更安全、走动不磕碰、洗澡不打滑”的真实改善。在健康管理区，欧姆龙高端房颤血压计、瑞思迈S10呼吸机、欧姆龙5L制氧机等产品，为家庭健康监测与呼吸管理提供科技选项；在安全守护区，RingConn Gen 2智能戒指、360可视门铃6Pro等设备，则帮助家庭实现更便捷的远程看护与预警防护。

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智享银龄馆的价值不止于产品展示，更在于解决适老消费中“选不对、不会用、改造难”的现实痛点。通过现场真实体验、一对一专业讲解和全流程服务支持，消费者可提前熟悉产品操作，让适老消费从“下单决策”延伸至“长期安心使用”。在此基础上，京东MALL智享银龄馆的角色正从零售终端转向城市生活基础设施，成为适老产业的“可触服务界面”，致力于提供“父母安全独居”的系统解决方案。为此，馆内配备了志愿者教学服务，涵盖放大字体、简化遥控器操作、防骗科普等内容，积极承担社区嵌入式养老的公共教育功能。整套服务模式高度契合国家推进居家适老化改造、发展社区嵌入式养老的相关政策导向，依托产品体验、公益教学、一站式改造的完整服务链条，真正让适老化改造从概念落地为家庭日常。

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7月29日上午，一位年长奶奶来到上海七宝京东MALL智享银龄馆，为老伴选购出行轮椅。工作人员详细询问日常使用场景后，精准推荐产品，奶奶现场试用后十分满意，当天下午便带家人返店深度体验，确认细节后当场下单，还表示会带老伴一起来体验志愿者教学服务。从轮椅到呼吸机，从助行辅助到健康监测，银龄馆内类似的消费故事正日渐增多，志愿者教学服务也收获众多老年顾客认可，“先体验、后决策、学明白再使用”的模式正在切实降低适老消费的试错成本，提升购买信心。

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作为京东线下创新业态的重要组成部分，京东MALL正在持续推动消费场景升级，通过多元创新业态落地，将商品、服务、体验进行深度融合。从智享银龄馆这样的适老生活解决方案空间，到家电家居、健康医疗、智能科技等多元体验场景，京东MALL不断探索“科技+全龄服务”的消费新模式，让不同年龄段消费者都能在沉浸式体验中发现更适合自己的生活方式。

面向未来，京东MALL智享银龄馆将持续深耕“科技适老”领域，围绕银发群体的真实生活场景，不断丰富适老产品矩阵、优化体验动线，并联合更多品牌推出定制化居家改造方案和老人安全独居系统解决方案，让适老服务从“馆内体验”延伸至“家庭落地”。同时，京东MALL也将把智享银龄馆的探索经验复制至更多城市，推动线下零售在适老化赛道上的创新实践，真正让科技温暖银龄生活，助力更多家庭实现“老有所安、老有所享”的品质养老愿景。

转自：消费日报网

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