导航|地址|刷新
宿先声丨“换位跑一次” 共情暖民心_手机网易网




















网易网易号



0







宿先声丨“换位跑一次” 共情暖民心


速新闻
2026-07-30 20:18·江苏·宿迁日报社官方网易号

0


“以前考网约车资格证要等大半个月，现在每周都能考，拿证快多了！”日前，在市政务服务中心交通运输窗口，网约车司机李师傅连连称赞。这正是宿迁纵深推进“换位跑一次”专项行动、持续推动政务服务提质增效的生动缩影。

何为“换位跑一次”？不同于走访座谈、线上意见征集等间接收集群众诉求的方式，宿迁组织机关干部走出办公室、走进办事大厅、深入民生一线，分别以普通办事群众、企业经办人、基层窗口工作人员身份，完整跑一遍业务流程、体验一次真实办事场景，精准摸清服务短板、流程堵点与跨部门协同难题，真正实现“在一线发现问题、在现场破解难题”。



打开网易新闻 查看精彩图片

资料图

为何要开展“换位跑一次”？这些年，各地持续深化政务服务改革，流程再造、材料精简等便民服务举措接连落地，但不少群众和企业反映：政策设计层面不断精简办事流程，实际办事却依旧来回折腾。之所以出现“改革一直在推进、体感温差始终存在”的落差，根源在于不少政策流程是站在管理视角设计而成。干部常在办公室研判报表、梳理台账，群众却要往返于各个窗口和街巷之间；群众诉求经过层层转述，表面问题容易整改，但数据壁垒、环节冗余、权责交叉等深层次堵点长期隐匿，形成了政务服务中的视角盲区。

“换位体验”的核心价值，不在于形式上“跑过一次”，而在于真正读懂群众、共情群众。只有干部亲身站在群众的位置上，才能真切体会办事的难处。跨部门业务多头跑动、不同系统数据无法互通导致重复填报、老旧事项流程繁琐、特殊群体办事不便……这些困扰群众的细碎问题，恰恰是机关日常工作中最容易忽视的治理空白。

宿迁始终坚持问题导向，将“换位跑一次”的着力点放在一线找问题、落脚点放在常态抓整改，通过沉浸式全流程体验，持续提升政务服务质效。全市卫健系统干部化身就诊群众、基层医务工作者、审批专员，深入多家医疗机构体验就医与审批全流程，梳理出流程堵点、衔接盲区、窗口配置不足等200余项问题，实行销号整改，逐一疏通堵点。不动产登记部门通过模拟群众办理业务全流程，排查出异地信息查询不便、预约流程繁琐等问题，随即推出线上预约、异地通查、延时办理等服务，让群众办理不动产登记业务少跑腿、更省心。

在宿迁，“换位跑一次”的深层意义，在于实现了治理理念与行政作风的系统性重塑。以往多地政务改革易陷入“重制度迭代、轻群众感受”“重流程完备、轻实际落地”的惯性思维。常态化开展“换位跑一次”专项行动，宿迁政务治理实现了两大转变：一是问题整治从阶段性集中排查，转向常态化自查自纠；二是服务优化从事后补救，转向事前预判、主动前置。

政务服务的温度，藏在换位思考的细节和与民共情之中。依托“换位跑一次”专项行动，广大干部跳出固有管理视角，立足群众真实诉求，推动干群关系从单向的“管理对接”转变为双向的“共情共治”。从为烈士遗属上门办证、上门解读优抚政策，到医疗机构推出延时诊疗、普惠便民服务；从窗口工作人员主动答疑帮办，到高频事项精简办理环节、依托数据共享实现免申报办理，一项项贴心举措、暖心服务，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

实践充分表明，最好的服务方案不在案头报表里，而在群众办事的真实场景中；最优的治理路径不在制度文本里，而在躬身入局的实际行动中。期待各地持续深化“换位跑一次”专项行动，以换位拓宽服务视角、以实干攻坚治理顽疾、以长效机制巩固改革成效，引导干部全员下沉一线、直面问题堵点，持续打通服务群众和企业的“最后一公里”，让基层治理更精细、政务服务更暖心、城市发展更有温度。

速新闻记者 高云龙 史雅琪








特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。






打开网易新闻体验更佳




热搜

微软股价涨幅扩大至15%

老师午休散步猝死 家属工亡诉求被驳

《蜘蛛侠：崭新之日》好看吗

今年军校报考热度与生源质量均创历史新高

宇树科技：8月10日打新

视频丨国防部：菲方非法图谋不可能得逞





热门跟贴




打开APP发贴

0条跟贴








相关推荐



宿先声丨把“流量”沉淀为“留量” 让“一时火”迈向“长久红”





速新闻






郑州百岁老太太喜迎寿宴，五世同堂58口人齐聚，晚辈分批磕头行礼；老寿星养生秘诀：聚餐游玩抱娃逗狗，每天早上吃俩鸡蛋，爱喝疙瘩汤

极目新闻11跟贴









潢川县老城街道：一条“烦心路”的蝶变，照见党群“连心”深度

潢川新印象









成都一派出所让反诈走进菜市场

华西都市报









贵州贵定县通报“洛北河漂流伴漂服务”：已开展调查

澎湃新闻









宿迁市“政企会客厅”（企业家恳谈会）首期活动举行

上游新闻









抽“苏超”门票、签名球衣！本周六相约宿迁市民活动中心“第二现场”

速新闻5跟贴









宿迁航务中心泗阳船闸联合泗阳蓝天救援队开展应急演练

新浪财经









安全“童”行・无忧一夏丨马路不是游乐场 实景课堂守护暑期出行平安

速新闻









救命！这“四件套”太值了！泗洪人闭眼入！

泗洪风情2跟贴









8月1日宿迁足球狂欢夜再启：踢球要热血，观赛要“排面”！

速新闻









不要信邪啊！我们已经长大了，别把西方教授的观点当真理！

韩游纪1跟贴









中国和印度的地形比较，拦腰这个形状后，瞬间就明白了

甜心萌物酱i









新乡高新区：一窗通办提质效 精准服务优环境

大象新闻









全市率先推行岗位赋码，潍坊奎文东关街道基层治理添智更提质

齐鲁壹点









“健康义诊暖民心 安全宣讲护平安”，九龙湾社区开展便民服务活动

重庆时间









#媒体原创 山西省长治市委原副书记、市政府原市长陈向阳被查

封面新闻









赛里木湖自驾每人收75元引争议，景区称相关费用已做备案

界面新闻2.8万跟贴









"1.5万机票退票仅退400多元"最新进展：票款全额退还

极目新闻8759跟贴









适老化改造暖心居家养老‌，现存养老相关企业超43万家

贝多财经











回到顶部回到首页



------
导航页 打开网址