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中英人寿应急管理：预案+演练=最小损失-PChome

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中英人寿应急管理：预案+演练=最小损失

互联网 | 编辑: 杨雪姣2008-07-14 10:56:00转载-投稿一键看全文

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1）品牌公关部门：制定媒体公关策略；

2）财务部门：为保证快速理赔的实施，总公司财务部启动资金调拨方案；

3）公司事务部：通知各部门、各分公司员工不得前往四川出差，员工受伤情况统计；四川都江堰等办公区域受损的提供备用办公场地和办公设备；或组织抢修和恢复工作；

4）总经办：根据报监会和当地保监局的要求，将相关情况按要求及时上报。

5）渠道：做好业务员联系工作并协助HR做好业务员的思想和情绪安抚工作；尽快采取措施保证业务的顺利恢复和开展；保持与外包机构的联络和通畅，说明灾难情况及可能持续的时间，并告知外包机构如何应对公众询问和如何进行业务处理。

6）营运部：及时发短信慰问客户；启动理赔快速理赔通道和简化理赔手续，保证客户理赔的快速给付；对于咨询申诉，应倾向客户的需求，快速处理解决。

7）信息技术管理部：每天做好数据备份工作以保证数据的完整。

8）四川分公司：配合总公司做好各项工作；做好灾情统计并采取措施保证员工的生命和财产安全。

快速反应来源于深入人心的BCP理念

在保险行业当中，建立完善的BCP应急组织架构和应急预案的企业并不多，中英人寿也是在2007年上半年才开始进行BCP建设。

对于BCP建设的初衷，李国华指出：一方面是由于企业风险防范意识的提升，另一方面也是为了符合外资股东英杰华集团（英文简称“AVIVA”）审计要求以及国内监管部门对BCP提出的要求。

据介绍，中英人寿的外资股东英杰华集团在业务连续性管理方面建设的非常规范、完善。作为世界五大保险集团之一，英杰华集团已经将BCP建设纳入公司整体的风险管理体系之中，并依据第一份关于BCM的行业标准:BSI PAS56（BS25999标准的前身）进行相关领域的建设，并结合PAS56的要求对自身BCM建设进行内部评估和审计。

对于中英人寿的BCP建设，英杰华集团也提出了非常明确的要求，比如，BCP建设应具系统性，应按照业务连续性计划要求全面开展，即应包含风险分析、业务影响分析、制定应急预案、进行应急演练和系统恢复演练等各个阶段；需要不断进行风险意识教育和企业连续性计划知识的培训；逐步完善BCP预案和DRP的建设；每年至少要进行一次演练；对公司BCP建设进行专项审计等。

2007年上半年，中英人寿根据英杰华集团以及国内监管部门对BCP提出的要求，决定实施BCP项目，并与GDS万国数据服务有限公司签订了BCP咨询服务合同。

在GDS万国数据服务有限公司的帮助下，目前，中英人寿已建立了公司整体的BCP预案，涵括了应急响应和灾难恢复和策略、通知响应流程以及人员和资源要求等等，包括：

建立了战略层、战术层和操作层面的应急管理组织，以中英人寿企业永续经营领导小组（BCMC）和危机管理小组（IMT）为应急管理最高领导组织，全面负责突发事件应急响应的指挥和管理工作。

制订了突发事件应急处置的整体策略，包括公共关系策略、公司事务支持策略、预警和恢复策略等等。

确定了应急响应的通讯沟通机制，建立了人员的呼叫树和联络树以及联络清单。

制订了IT部门、营运管理和公司事务管理等11个业务部门的业务恢复预案

制订了IT系统切换的灾难恢复预案。

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