导航|地址|刷新
定制衣柜屡修不好，法院判决退货退款_手机网易网




















网易网易号



0







定制衣柜屡修不好，法院判决退货退款


上海静安
2026-07-26 18:28·上海·上海静安官方网易号

0




打开网易新闻 查看精彩图片

网购定制衣柜，使用的两年多期间，门板变形、轨道断裂、隔板坍塌……反复维修七八次仍不见好，还能要求退货退款吗？日前，静安区人民法院审结了一起因网购衣柜而起的信息网络买卖合同纠纷案。



打开网易新闻 查看精彩图片

2023年3月，秦先生在电商平台某家具旗舰店看中一款衣柜，并根据使用需求进行定制，共计支付货款12547元。

然而，衣柜安装后“状况”不断。从2023年4月起，秦先生就不断向商家反馈各种质量问题：抽屉面板起气泡、门板划伤严重、门板变形关不上、合页断裂、抽屉轨道断裂、鞋柜隔板坍塌……商家虽先后安排师傅上门维修7次，但问题始终未能彻底解决，修了坏、坏了修，反反复复持续近两年。

2025年4月，看着仍在不断“塌房”的衣柜，秦先生忍无可忍，要求退货退款并三倍赔偿。商家则以“定制产品不退不换”“已过保修期”“已使用两年”为由拒绝。协商无果，秦先生遂将商家诉至法院。

法院审理认为，衣柜自交付后即不断出现门板变形、轨道断裂、隔板坍塌等问题，虽经多次维修仍未修缮完好，产品已经无法满足秦先生的正常家庭生活使用需求，商家已构成根本违约。故法院判决商家退还秦先生货款12547元，秦先生同时将衣柜退还商家。关于秦先生认为商家以次充好、构成欺诈，主张三倍赔偿的请求，因缺乏充分证据，法院不予支持。

后商家不服，提起上诉，二审法院判决驳回上诉，维持原判。

法官说法

静安区人民法院民事审判庭法官宁玲指出：

一、质量不合格，“保修期”不是“免责期”

商家以“已过一年保修期”为由拒绝担责，但保修期是“免费维修”的期限，并非“免责期”。如果产品本身质量不合格，无论是否过了保修期，商家都应承担质量瑕疵担保责任。案涉衣柜自交付第一个月起就问题不断，商家维修七八次，耗时近两年仍未修好，这充分说明产品存在根本性质量缺陷，而非正常使用中的合理损耗。商家亦未能举证证明问题系消费者使用不当所致。

交付的产品质量不合格，经反复维修仍无法达到基本使用标准，致使合同目的无法实现，即构成根本违约，消费者有权要求退货退款。

二、“定制产品不退不换”应建立在产品质量合格基础上

“定制产品不退不换”确有一定合理性——定制产品难以转售，退回后商家将受损。但这一约定有一个不可动摇的前提：产品质量必须合格。

当产品存在严重质量缺陷、根本无法正常使用时，“定制不退不换”就失去了适用基础，商家不能以此免除质量瑕疵担保责任。

三、主张欺诈要求赔偿，举证是关键

秦先生主张商家宣传“实木”材质，实际交付人造多层板，构成消费欺诈，要求三倍赔偿。但欺诈认定需要充分证据。本案中，双方交易商家告知为“实木多层板”，商品详情页亦标注“人造多层板”。经释明，秦先生未对产品材质申请鉴定，无法证明实际材质与约定不符。

法条链接：

《中华人民共和国民法典》
第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第五百八十二条：履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
第六百一十七条：出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。

记者：张琦

图片：图虫创意

编辑：陈攻

资料：区法院

转载请注明来自上海静安官方微信



打开网易新闻 查看精彩图片








特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。






打开网易新闻体验更佳




热搜

“1个协会89名副会长”官方最新通报

中国五矿原总经理国文清主动投案

日本“国家情报局”正式设立

以一军事基地超百名士兵“抗命”离营

欧足联宣布抵制所有国际足联赛事

解放军喊话菲军机不要抵近否则将拦截





热门跟贴




打开APP发贴

0条跟贴








相关推荐



中国美术家协会首届现代插画艺术大展在静安开幕





上海静安





“上海街道镇促消费活动指数”发布，静安这个街道为何“双第一”？





上海静安





临汾路街道举办政务智能工作推进会暨“AI+未来社区”数字素养与技能提升创新大赛启动仪式





上海静安1跟贴






安全不放假！这堂暑期安全课，孩子们追着问不停

上海静安









2026浴室柜批发定制厂家：工程卫浴采购避坑指南

分享日常kmsb









售价$499的Desky人体工学椅，设计让人费解但坐感扎实

字节漫游指南









砍掉游戏椅两大标志设计，Secretlab首款办公椅却成办公神器

闪存猎手








露天环境下温度超50℃，高温天公交修理忙





新浪财经






28传来好消息许妈赢得了反网暴胜利六六输惨了

春风自如13跟贴









第一起离婚女方净身出户来了，这下子小仙女们要哭了！

田一名sir









业绩280万奖金15万，公司称“办公室恋爱”拒发，法院：条款违法

星视频









男子连杀3名亲友后，老父亲被活活气死！大舅妈：之前他就鬼迷日眼地乱掏、乱挠，神戳戳的

掌闻视讯









青岛一男子拒不执行法院裁定，法院执行人员上门强制腾房，男子引燃液化气罐烧伤4人，法院：犯放火罪，判刑7年

现代快报









男子与邻居产生纠纷怀恨在心，故意挑衅引争执刺死邻居，法院判了

星视频









1家3口打赏主播650万元后甩锅给孩子，起诉平台想退款，法院驳回

星视频









后来得知古树被林业局转赠给一书院；法院驳回村民起诉：无证据证明所有权

澎湃新闻









法院判决 | 职工早退，工伤认定“上下班途中”的判断标准(裁判说理真细)

创作者_1514561867966









丈夫偷育胚胎，胚胎不销毁，妻子决不离婚

慕容律师3跟贴









把财产全给老婆就能逃债？法院：想得美，给我撤回来！

律视角









一起来看看小伙是怎样维修货车分动箱

休高逸











回到顶部回到首页



------
导航页 打开网址