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曾都区精准筑牢“诉转访”风险防控屏障

今日随州
2026-07-30 09:03·湖北

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三网融合聚合力源头治访护民安

——曾都区精准筑牢“诉转访”风险防控屏障

小区违建反复投诉、劳资纠纷久拖未决……基层治理中，群众高频投诉若处置滞后，极易从“热线小事”演变为“信访难事”。近日，曾都区专题研讨12345政务服务便民热线、智慧信访、综治中心三平台融合贯通体系建设，以超常规举措构建“源头治理降信访总量、机制创新控矛盾增量、平台联动化纠纷存量、刚性问责固治理成效”工作机制，有效从源头上防范矛盾升级、信访上行。

思想聚力筑基，坚守源头治理主线。该区统一思想共识，牢固树立“未诉先办、源头稳控”理念，摒弃重办结轻化解、重事后轻前端的惯性思维。将热线办理纳入平安建设重点工作来抓，视作回应民盼、保障民生、赋能发展的关键抓手。同时，健全热线、信访双向沟通与信息共享机制，统筹矛盾纠纷“红、黄、蓝”三色预警源头治理模式，坚持前移治理关口，常态化排查预判风险，全力将矛盾化解在萌芽、化解在基层，从源头遏制信访上行。

平台联动赋能，构建分层处置格局。该区精准厘清三大平台定位，构建分工明确、协同高效的诉求处置体系。依托12345热线直面群众优势，聚焦急难愁盼优化“接诉即办”流程，全力在办理阶段消化投诉、遏制总量、杜绝增量。依托综治中心统筹优势，攻坚跨部门疑难复杂纠纷。依托智慧信访智能预警功能，甄别重复投诉、同源诉求，形成“小事热线快办、难事综治联办、风险信访稳办”新格局。

机制健全提质，筑牢常态长效体系。针对城市管理、物业服务、劳动保障、市场监管等“诉转访”高发领域，该区升级优化“每日研判、每周对账、每月通报”闭环机制，将季度批量比对升级为每周滚动核查，提升诉求甄别精准度。开展专项清零攻坚，落实“一案一策、限时销号”，建立同类诉求批量处置机制，破解“一事多投”顽疾，阻断“诉转访”转化路径。

刚性问责护航，拧紧履职责任链条。该区完善全方位考核问责体系，将热线办理质效、重复投诉率、诉转访转化率、信访法治化等关键事项纳入平安建设年度核心考核。创新纪委监委联动问责机制，推行三级问责、红黄牌警示，对办理敷衍推诿、引发重复投诉或信访上行等情形的单位和个人，精准督办、严肃追责，以刚性约束倒逼责任落地，增强群众获得感与满意度。（孙强、张琦）

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