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从坐等上门到主动敲门


北青网-北京青年报
2026-07-30 14:59·北京·北青网官方网易号

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社区民政专干入户为群众提供政策咨询、代办帮办服务。本报全媒体记者 曹章保摄

审核时长大幅压缩、急难救助快速落地、大数据全天候监测预警……在定南县，社会救助正经历一场从被动受理向主动发现的变革。当地依托大数据监测和基层网格员常态化走访，将救助关口前移，从坐等上门到主动敲门，让隐藏的困难有人发现、突发的难题有人解决。

减负提速

办事从来回跑到“掌上办”

“以前办救助手续来回跑、层层盖章，很折腾。现在手机就能办，村里也能帮忙代办，方便多了。”在定南县历市镇便民服务中心，居民老李向记者说起办事变化，连连点赞。

为切实减轻群众办事负担，定南县简化社会救助办理流程，取消低保申请中不必要的盖章证明等隐形门槛，依托“赣服通”平台，推行救助事项线上办理、掌上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。全县各村（居）协理员已全员培训上岗，随时为群众提供政策咨询、代办帮办服务。针对突发变故、意外致困等紧急情况，当地开通24小时救助热线，开辟急难临时救助绿色通道，对紧急困难家庭实行先行救助、事后补齐手续，确保救助资金快速到位。

靠前帮扶

从“给钱给物”到综合施策

主动靠前的帮扶，让不少困境家庭得到及时托举。定南县高三学生小钟患有罕见病，长期用药花费巨大，曾一度考虑停药。社区民政专干在日常入户走访中发现这一情况后，主动上门对接政策，协助其家庭顺利办理低保。基本生活得到保障后，当地又结合实际，为小钟的父亲推荐了公益性岗位，帮助其就近就业、增加收入。

从简单的资金救助，到生活兜底、就业帮扶综合施策，小钟一家的变化，是定南县救助服务从“给钱给物”向精准服务、长效帮扶转变的缩影。

数据赋能

从人找政策到政策找人

以往，部分群众因不熟悉政策或不愿主动申报，导致其困难情况难以及时被发现。为破解这一难题，定南县打通民政、医保、教育、住建等8个部门的数据资源，搭建低收入人口动态监测平台，围绕医疗支出激增、失业、残疾、家庭变故等情况，设置12项预警指标，一旦系统捕捉到异常数据，即自动预警并派单至乡镇、村（社区），网格员在规定时间内入户核实，确认符合条件后即启动救助程序。数据预警与实地走访相互配合，有效解决了发现群众困难不及时、救助不精准的问题。

立足困难群众多元需求，定南县整合资源、延伸救助链条。针对低保、特困群体，联动供水、供电、燃气等部门落实费用减免政策，减轻其日常刚性支出压力。今年以来，该县积极链接慈善资源，已为49名困难家庭学生提供精准救助。

从坐等上门到主动敲门，转变的是工作方式，温暖的是人心。

江西日报全媒体记者 曹章保








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