导航|地址|刷新
1.5万元机票仅退款432元，携程发布情况说明_手机网易网




















网易网易号



0







1.5万元机票仅退款432元，携程发布情况说明


三言科技
2026-07-30 18:21·北京·三言财经官方网易号

0


7月30日消息，近期有消费者称，自己在携程花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，却发现平台仅退回432元。



打开网易新闻 查看精彩图片

对此，平台客服回应称，无法恢复已完成的退票订单。消费者认为，平台界面设置存在问题，仅用小字体标注退票信息。该事件经央视财经曝光后，消费者表示，已在7月28日上午收到全部退款。



打开网易新闻 查看精彩图片

携程黑板报今日发布相关情况说明。携程表示，用户在携程APP自助提交退票申请，系统根据该机票对应的航司退改规则自动化处理完毕。随后，用户致电客服反馈退票费高并要求挽回损失。客服联系中国国际航空公司发起退款追回或改签申请，但因已完成退票、退款，故未能办理追回或改签。

后经进一步沟通，用户确有此前申请退款过程中未向客服提及的个人原因，且原因符合“携程六重服务保障”保障范围，因此平台补偿了该订单的剩余损失费用。

携程还说明了六重服务保障官方服务范围，包括一站式售后保障、旅行预警保障、重大灾害旅游体验保障金、特殊原因退订保障、应急援助保障、先行赔付。



打开网易新闻 查看精彩图片

此外，携程对已经在线和计划上线的退票提示措施进行说明。在线措施即平台长期在机票预订、退票全流程，针对退改规则、可退金额、扣费标准等信息均设置说明与提醒。



打开网易新闻 查看精彩图片

针对本次事件反映的信息提示痛点，携程将于7月31日正式上线专属弹窗强提醒功能。当订单可退金额低于机票款20%时将触发该功能，二次确认用户退票意愿。








特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。

携程通报1.5万元机票仅退432元事件






打开网易新闻体验更佳




热搜

宇树科技：8月10日打新

视频丨国防部：菲方非法图谋不可能得逞

新西兰外长竟要华裔议员“滚回国”

龚宝冬遇难 西南政法大学官网变黑白

微软股价涨幅扩大至15%

科技股“三度探底”





热门跟贴




打开APP发贴

0条跟贴








相关推荐




1.5万元机票仅退432元，平台到底有没有错？

江瀚视野









航班因台风取消，机票仅退一半！同程也玩“天价退票费”

ZAKER新闻5跟贴









铁路私有化？建设的时候你不提，建成你来摘桃子？

痴心漫馆









下雨天一定要注意！马路白色标线暗藏打滑风险，转发提醒家人注意安全

河南都市频道1跟贴









高速服务区美食选择多，为什么旅客却纷纷选择方便面？

小红帽的丫丫









快快评｜1.5万元机票退多少，该有明确标准

现代快报









瓦房店大华附近路，即将完工

瓦房店热门








永春严打！查获4部严重超限超载货运车辆





永春生活网






携程再上热搜，天价退票费全额退回！规则改了？

记者李喜喆2跟贴









成也宝马，败也宝马

黑不拉影视









那些气疯老公的女司机，女司机的迷之操作，让人惊吓不断

心动投递员1跟贴









前方车辆在喷火，男子这是氮气加速吗，DPF再生！

搞笑便利店1跟贴









一车脏水没人愿意把脚放下，道路积水过深灌进印度公交车

车马点兵V









高速上有人从高架桥上，推石头下来，砸过往车辆！

幽默杂货铺2跟贴









本来很生气的事，突然就被前面的车给整笑了，网友：这是用爱治愈路怒症！

河马搞笑君1跟贴









美国网友实拍洛杉矶公交车，车站垃圾遍地混乱不堪

车马点兵V









赛里木湖自驾每人收75元引争议，景区称相关费用已做备案

界面新闻2.7万跟贴









暴雨后济南，半个小时的雨量

小麒麒手工130跟贴









印度虽然发展日新月异，但很多软硬件配套设施建设还远未完善

车马点兵V4跟贴









持续51秒！安徽宣城4辆越野车高速并排占道，宣城警方通报

凤凰网安徽











回到顶部回到首页



------
导航页 打开网址