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【改善就医感受提升患者体验】门诊“往前挪了一步” 患者就少跑一段路_手机网易网

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【改善就医感受提升患者体验】门诊“往前挪了一步” 患者就少跑一段路

渭南市中心医院
2026-07-31 08:40·陕西省

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门诊是医院服务患者的第一道窗口。人来人往中，患者最在意的往往不是高精尖的设备，而是——少跑一趟、少等一会儿、少绕一圈。

最近，渭南市中心医院门诊做了几件“小事”，把服务往前挪了一步。

进门第一眼，有人迎上来

以前咨询台的工作人员坐在里面，患者走过去问，护士应答。现在，工作人员主动走出来，在门诊大厅里看见有人张望，就迎上去问：“你找哪个科？我带你过去。”

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办手续，能顺路就顺路

以前医保审核、盖章证明这些事，要跑到专门窗口，有时还不在同一层楼。现在，能前移的岗位都前移了，患者必经的通道旁就能办。

自助机也升了级。以前建档和挂号得分开操作——先排队填信息，再自助挂号。现在一步到位，少排一次队。

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候诊的时候，也做了几件事

手续办妥了，接下来是等。大厅、内分泌科、泌尿外科都新增了候诊椅，能坐下来等的地方多了。住院部通往门诊的连廊加装了门帘，高温天里凉快了不少。开车来的人会发现，西侧地下车库贴上了楼层索引图，不用再绕圈找电梯口了。

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带娃和特殊需求，不将就

带宝宝来的妈妈，有了更私密的空间——新启用的母婴室配了尿布台和哺乳椅，干净、安静。

如果路上遇到问题，穿红马甲的志愿者就在身边。服务点位从9个增加到12个，借轮椅、帮挂号、指个路——总有人搭把手。

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还有几件事，后台在做

在新儿保科和外科诊区，共享诊室启用后，诊室资源得到了更合理调配，候诊拥堵有所缓解。门诊标识持续优化，卫生间和候诊区的卫生保洁，天天在盯。关于献血者免交门诊诊查费的政策，7月1日起也已全面落实，各诊台、导医台均设置了醒目标识。

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这些改变，谈不上大——就是多问了一句、多走了一步、多想了一件事。

但门诊的事，恰恰是这些细处，最让人安心。

责任编辑：刘超_sxwn

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