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“互联网+公益 ”，围绕“信任”的大病救助服务平台如何突围？_手机网易网




















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“互联网+公益 ”，围绕“信任”的大病救助服务平台如何突围？


网易双创
2019-07-26 10:35

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电影《我不是药神》曾掀起的热潮，让大众对大病患者的生存现状，有了深刻的认知：一场大病能夺走一个人的生命，甚至摧毁一个家庭。没钱治病，没法挣钱，大病、慢性病带来的不只是天价的医疗费用、收入的骤降，更可能压垮一个中产以下家庭。

移动互联网的普及，大批网民涌入，为大病救助互联网服务平台提供了丰沃的土壤。依托准入门槛低、辐射范围广等优势，大病救助服务已经成为社交网络的常客。必须承认，这类平台的出现，让用户随手做公益，筹款能力卓有成效，为社会底层人民带来了福音。

2016年4月，为了解决中国普通家庭重疾患者没钱治病的社会痛点，水滴公司应运而生，旗下的水滴筹作为国内互联网个人大病筹款0服务费的开创者，为紧缺医疗资金的大病患者，提供免费的筹款救助服务。过去三年中，水滴筹累计筹款金额超过200亿元，爱心用户赠与次数超过6.5亿次，全国几十万名经济困难的大病患者曾获救助。

高光数字背后，水滴筹也面临社会的审视：在公益和盈利之间，要时常面对伦理要求和社会质疑；从去年“王凤雅事件”到不久前德云社相声演员“吴鹤臣事件”，时有耳闻的骗捐、诈捐以及不规范操作，使其不断被卷入舆论的漩涡。

作为互联网健康保险保障创业领域的一匹“黑马”，水滴筹面临的问题，可以说是当下整个“互联网+公益”进程中的一个缩影。在信任成本很高的网络大病求助领域，如何完善风控机制，让用户放心？面对筹款乱象，大病救助互联网服务平台应该如何应对？在公益属性与商业盈利的矛盾之间，企业如何确保自己的角色定位？为此，我们与水滴筹联合创始人徐憾憾一起聊了聊，谈了谈她的经验和想法。

以下为采访实录（在不改变原意的前提下略有调整）：

网易双创：加入水滴公司，创业的初心是什么？

徐憾憾：我们刚开始创业时，观察到一个社会现象：中国的中产阶级及以下的人群其实是非常脆弱的，大病来袭就会让这个家庭蒙上阴影，国内的大病患者家庭是特别缺乏帮助的一个群体。大病患者主要面临两个困难，一个是如何治病？另外一个是治病的钱从哪里来？我们选择的切入点就是尝试解决“治病钱从哪里来”，“让广大中国家庭病有所医”。

网易双创：水滴公司的三大业务中，水滴筹的定位是什么？

徐憾憾：水滴公司整体致力于解决重病家庭“治病钱从哪里来”的问题。一方面为这些家庭提供“病前保障”，另外一方面为他们提供“病后救助”。在病前保障上，水滴公司的布局是水滴保险商城和水滴互助这两块业务。但如果一个用户没有保险覆盖，突然身患重病又缺治病钱，这时候怎么办? 水滴筹就在这个场景下给大病患者带去价值，也就是我们一直在说的“病后救助”。简而言之，如果经济困难的大病患者没有获得足够的“病前保障”，那么他还有通过水滴筹，方便地获得“病后救助”的机会。

网易双创：时有耳闻的骗捐、诈捐现象，您怎么看待此类事件？其中水滴筹在杜绝这类事件再发生方面，都做了哪些调整？

徐憾憾：水滴筹的初心是“让广大中国家庭病有所医”，我们希望更多陷入困境的大病家庭能够得到有效的救助，我们希望去搭建求助者和施助者之间信任的桥梁，去创建一个公开透明的救助环境，这也是我们一直在努力的方向。

然而，也有很多我们不愿意看到的事件发生了，平台对于失信筹款人的态度是坚决抵制的，但是如何发现这群人、如何解决不诚信求助的问题，确实需要更多人跟我们一起努力。

平台在风险控制上的核心模式是全流程动态监控，我们通过社交网络传播验证、舆情监控、大数据验证、第三方数据验证等手段，从筹款发起到提现，全流程动态监控每一个求助案例。我们鼓励每一个知情人发现可疑后能积极提供线索，向平台举报，这样才能共筑清朗救助环境，把社会的爱心和善意给到真正需要被救助的人。

网易双创：在商业占主流的大环境下，您如何看待公益属性和商业化之间的冲突性？

徐憾憾：这是一个庞大的社会问题，过去纯粹公益的解法也有其局限性，我们在积极尝试用新的手段去解，比如借鉴了商业的组织方式去提效。在我看来，公益是我们在解的这个社会问题的底色，商业是过程中我们使用的一种工具，我们还在持续探索对这个问题更好的解法，也希望社会各界给予我们更多关心，多提意见多探讨。

网易双创：水滴公司在互联网健康保险保障领域中的布局中，水滴筹在其中发挥怎样的作用？

徐憾憾：设想一个场景，当你的朋友突然罹患大病，而他之前没有获得足够的保险保障，他的无助会让你感同身受，你就会重新审视自己和家人有没有充足的保障。水滴筹能够唤醒用户的保障意识，是对用户的基本的保险教育。那些保险意识被唤醒的用户，在未来有机会接触到一些保险产品时，就可以自主选择购买。

网易双创：进行“公益属性”的创业，最大的困难或者挑战是什么？

徐憾憾：我们的业务问题其实都围绕着“信任”展开：如何让赠与人更信任我们平台，如何让求助人更信任我们平台，如何更好地搭建赠与人和求助人之间的信任桥梁，建立这三层“信任”是我们最大的挑战，也是我们业务的日常。

网易双创：在帮助大病患者过程中，最难忘的经历是什么？

徐憾憾：其实有太多这样的故事和经历了，你会发现每一个案例都那么的相同又那么的不同。相同的是，每一个家庭在重病来袭时，他们所要面临的困境几乎都是类似的，经济压力往往是压垮他们的最后一根稻草。不同的是，每个家庭背后都有不同的、鲜活的故事，他们在生病之外，都有非常精彩的人生。

我记得有次去医院探访一个得白血病的小姑娘，她只有5岁，探访过程中，她的妈妈说在北京治完这个疗程后就回哈尔滨的某家医院，她一脸雀跃，说要回哈尔滨的家了。妈妈转脸哭了，因为孩子口中的那个“家”，就是哈尔滨的一家医院，孩子从出生以来大部分时间都是在医院里度过的，在她的认知里，医院就是家。我们在做的事情，或许能帮她一把，为她的家庭点一盏希望之灯。这样的故事，是我们坚持的动力。








责任编辑：李慧敏_NY9182






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