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服务>服务政策


近期我司发现，市场中部分未授权渠道出售的产品存在被拆动的情况，鉴于该类产品来源不明，存在翻新机、残次机等可能性，无法确保为全新正品，可能存在较大的产品安全风险…

了解详情 >


服务政策

购买方太产品可享受的权益



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三包法关于退换货的规定？


1.产品售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。

2.产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

3.在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

4.在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

5.经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。




商品验货与签收


如您收到的产品包装箱已经破损，请跟快递人员一起开箱验货；

如产品包装箱完好，可以直接签收，待安装技师上门安装时一起开箱验货；

在您需要时，自行开箱验货；无论哪种验货方式，如果发现物流途损或质量问题，请及时联系方太，我们会尽快为您解决，直至您满意。




方太产品的保修时长

产品线	保修期
整机	说明
吸油烟机、灶具、燃气热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、智慧碗柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、智慧水槽、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机	5年	消耗性附件不免费保修（如灶蒸烤量勺）
气电烹饪灶	5年	消耗性附件不免费保修（量勺）
新风空净	5年	①甲醛传感器2年 ②新风空净滤网属耗材不保修
家用净水机	5年	净水机滤芯、UV杀菌灯管、NFC标贴_YCZ-JT1600-01-Y1.i（杯贴）不保修
蒸烤烹饪机	①嵌入式：5年 ②台式：3年
商用净水机	1年	滤芯耗材（含滤芯耗材堵塞/到期等）需收费
台式饮水机	1年
前置过滤器	1年	滤网组件等耗材不保修
大厨管家	3年
中央油烟机（室外机）	5年
家用冰箱	5年	1.2026年1月1日起新购的方太冰箱，一年内产品出现制冷性能故障①、同一故障两次维修仍无法修复或发生大修故障②的，可换新机或免费维修。 2.2024年12月16日至2025年12月31日期间新购的方太冰箱，一年内产品出现制冷性能故障①的，可换新机或免费维修。注：①制冷性能故障指冰箱制冷功能丧失，需更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需返厂修复的故障。；②大修故障指维修涉及拆装冷藏或冷冻风道的故障。

保修期计算方式：


1、2024年7月1日后（含当天），需要安装的产品，自产品首次安装完成之日为保修期起算点；无需安装的产品，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点；

2、2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点；

备注：说明书各项规定若有与国家法律强制性规定相冲突之处，以法律规定为准




方太保修延长套餐服务条款


为保障购买方太保修延长套餐的用户权益，详见《方太保修延长套餐服务条款》。




产品哪些情况不能免费保修？


1、如产品出现非本公司授权拆动导致的以下情形，本公司不提供安装调试、退换货、修理等服务：
  ①无“产品编号”；
  ②无法清晰识别“产品编号”；
  ③产品与“产品编号”不符；
  ④被拆动导致的其他情形。：

2、下列项目不属于免费保修范围，在具备修理条件，且产品与“产品编号”相符的情况下，实行收费修理：
  ①消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；
  ②非承担三包维修者拆动造成损坏的；
  ③无三包凭证及有效发票的；
  ④三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
  ⑤因不可抗力造成损坏的；
  ⑥由于产品使用环境，例如：电源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失，均不在免费保修范围之内，本公司也不承担任何责任。




方太产品配件保修期


【安装配件保修期】：与整机产品保修期限相同，保修期确定方法以配件安装之日起计算。安装配件指仅限方太总部供应的安装类配件，包括防火止回阀、金属波纹管、装饰罩、热水器排烟管、油烟机铝箔出风管等。

【维修配件保修期】：整机距离过保时间大于1年，维修更换的配件随整机保修期保修；整机距离过保时间不足 1 年或超保，维修更换的配件保修期为 1 年，整机按原保修期保修。





如何维修？




联系方太客服

可拨打 7×24 小时的客服热线或联系在线客服，客服人员将为您预约服务人员上门维修

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当产品出现故障，您可以联系方太专业人员为您提供高品质的上门维修服务

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