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旅游信息咨询服务国际标准新闻发布会
介绍国际标准《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO 14785:2024）相关情况。
直播时间：2024年12月05日 10:00 - 11:00


直播嘉宾：文化和旅游部办公厅副主任、主持人：李晓良 , 文化和旅游部科技教育司副司长：刘冬妍 , 市场监管总局标准创新司副司长：李玉冰 , 浙江省文化广电和旅游厅党组书记、厅长：陈广胜 , 文化和旅游部旅游质量监督管理所所长：刘建明 , ISO/TC 228旅游咨询和接待服务工作组召集人、标准牵头起草人：方琳












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文化和旅游部办公厅副主任、主持人 李晓良女士们、先生们，各位媒体朋友：　　大家上午好。欢迎参加文化和旅游部新闻发布会。近日，首个中国牵头完成的ISO旅游国际标准由国际标准化组织发布。这一国际标准聚焦旅游信息咨询服务，为旅游国际标准注入了“中国元素”，对于我国参与国际旅游治理、推动旅游可持续发展将发挥重要作用。今天，我们邀请到有关单位负责同志和专家代表，向大家介绍这一标准相关情况，并回答记者提问。　　我先来介绍出席今天发布会的发布人，他们是：文化和旅游部科技教育司副司长刘冬妍女士，市场监管总局标准创新司副司长李玉冰女士，浙江省文化广电和旅游厅党组书记、厅长陈广胜先生，文化和旅游部旅游质量监督管理所所长刘建明先生，ISO/TC 228旅游咨询和接待服务工作组召集人、标准牵头起草人方琳女士。我是办公厅李晓良。首先，我们请李玉冰女士介绍标准制定的背景和过程等相关情况。 [12-05 10:03]


市场监管总局标准创新司副司长 李玉冰各位新闻界的朋友：大家上午好！很高兴参加今天的新闻发布会。我代表市场监管总局，与文化和旅游部的同仁们共同介绍旅游信息咨询服务国际标准的有关情况。首先，向各位记者长期以来给予我国标准化工作的关心和支持，表示衷心的感谢！今年11月13日，国际标准化组织(ISO)正式发布了《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》(ISO 14785:2024)国际标准，这是首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准，对于推动全球旅游可持续发展具有重要意义。同时，也标志着我国旅游标准化工作在国际上开启了新的篇章，为旅游业高质量发展贡献了“中国经验”。ISO是全球最大、综合性最强的国际标准组织，大家非常熟悉的ISO9001质量管理体系要求等国际标准，就是这个组织发布的。市场监管总局作为ISO的国家成员体代表，积极履行ISO常任理事国的应尽义务，全力推动我国在ISO各领域的国际标准化活动，以正式成员身份参加了751个ISO技术机构的活动，参与率达到了99.4%，我国在ISO的国际注册专家达万人，中国正在以前所未有的开放姿态，为国际标准化的发展贡献中国智慧和方案。 [12-05 10:05]


市场监管总局标准创新司副司长 李玉冰ISO也非常关注旅游领域的标准化工作，于2005年成立了旅游及相关服务技术委员会（ISO/TC 228），共发布了57项国际标准。文化和旅游部顺应旅游服务的信息化发展趋势，组织浙江省文化广电和旅游厅、浙江旅游职业学院等政产学研单位，于2021年11月在ISO正式立项了《旅游信息咨询服务—要求与建议》国际标准。2022年1月，ISO/TC 228成立了旅游咨询和接待服务工作组（WG3），由我国专家担任召集人，汇集西班牙、德国、法国、南非、阿根廷、韩国等19个国家，以及联合国旅游组织等2个国际组织的专家，共同参与研制工作。历时三年，经ISO全体成员国投票一致通过，如期发布。 [12-05 10:06]


市场监管总局标准创新司副司长 李玉冰ISO 14785:2024聚焦旅游信息咨询服务多场景和各环节，创新提出了关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求，并对2014年由西班牙牵头的国际标准《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和接待服务—要求》进行修订，最终形成了现在这项综合性的标准。目的是为了让游客享受到更加专业、高效和多元化的旅游信息咨询服务，提升旅游体验和满意度，更好地服务公众。我相信，这项国际标准的成功发布，必将促进全球旅游业的规范管理和品质提升，对我国旅游业也具有标志性的意义，为便利境外游客来华提供了重要支撑。下一步，市场监管总局将积极协调推动标准在世界范围内的广泛应用。 [12-05 10:07]


市场监管总局标准创新司副司长 李玉冰世界需要标准协同发展，标准促进世界互联互通。标准作为经济生活和社会发展的技术支撑，与人民群众日益增长的美好生活需要密切相关。我们将同文化和旅游部同仁一道，进一步发挥标准的引领和支撑作用，持续推动旅游业的高质量发展！谢谢大家。 [12-05 10:08]


文化和旅游部办公厅副主任、主持人 李晓良感谢李玉冰女士。下面，我们请刘冬妍女士介绍我国旅游领域标准国际化工作相关情况。 [12-05 10:08]


文化和旅游部科技教育司副司长 刘冬妍各位新闻媒体朋友：大家上午好！感谢媒体朋友们对文化和旅游标准化工作的关心、关注！旅游信息咨询服务国际标准的正式发布，是旅游标准领域在国际上的一个重要突破。刚才李司长已经介绍了，这项标准将为各国旅游信息咨询服务提供指导。那么，从旅游业实践角度来看，它不仅能在提高全球的旅游公共服务水平方面起到重要的技术支撑作用，同时对我国旅游业规范服务程序、提升管理效能、优化入境旅游接待环境也有很好的借鉴意义。这项标准从提案到立项，再到发布，经历了三年的时间。这三年也恰好是我们旅游标准国际化工作从起步到提升的关键时期，通过积极协调推进，我们取得了一系列突破性进展。 [12-05 10:09]


文化和旅游部科技教育司副司长 刘冬妍一方面，我们理顺了工作机制。我们与市场监管总局充分沟通，支持文化和旅游部旅游质量监督管理所成为ISO/TC 228的国内技术对口单位，并将我国参与该组织的身份由原来的观察员国升级为积极成员国，获得投票表决权，畅通了中国旅游标准“走出去”的渠道，从而开启了我国参与旅游标准国际化工作的新阶段。另一方面，我们立项了一批旅游国际标准。顺应数字化、网络化、智能化发展趋势，聚焦旅游服务质量提升，分析国际空白领域，立项了7个中国牵头的国际标准。其中实现了多项“零”的突破：除了今天发布的首个中国牵头的旅游国际标准以外，我们首次在会展、露营、在线旅游等领域，提出国际标准提案并成功立项；我国专家首次在ISO/TC 228的工作组中担任召集人，负责牵头组织相应领域的国际标准研制工作，加快我国旅游标准国际化工作进程。与此同时，我们也不断强化制度保障，夯实理论基础。我部陆续印发《文化和旅游标准化工作管理办法》和《工作细则》，都把文化和旅游领域标准国际化工作作为重要内容纳入其中，并提出明确要求。我们委托专业机构开展了文化和旅游国际标准工作研究，以及采用国际标准的可行性分析，为申报国际标准提供趋势研判和理论依据。 [12-05 10:11]


文化和旅游部科技教育司副司长 刘冬妍《国家标准化发展纲要》强调，到2025年，实现标准化工作由国内驱动向国内国际相互促进转变的目标。我们研制国际标准的过程中，也在同步推进旅游信息咨询服务的国家标准的研制工作，充分吸纳国际专家的先进理念和实践经验，使国家标准和国际标准的内容更加协调一致。这项国家标准也有望于近期出台，届时我们将做好标准的宣传和解读，鼓励更多的企业参与实践，营造优质旅游服务环境。旅游领域标准国际化工作方兴未艾，大有可为。借此机会，我们呼吁更多社会团体、企事业单位、院校、科研机构积极参与进来，各级文旅部门加大支持力度，共同为全球旅游业的可持续发展作出贡献！也希望媒体朋友们能够持续关注和深入报道。谢谢大家！ [12-05 10:12]


文化和旅游部办公厅副主任、主持人 李晓良接下来进入提问环节，各位媒体朋友有什么感兴趣的问题，可以现场与我们的发布人交流。依照惯例，请各位记者提问前通报一下所在媒体机构。现在请大家举手提问。 [12-05 10:12]


记者中央广播电视总台记者提问。请介绍一下这个标准的编制目的和主要内容，对比2014年发布的、西班牙牵头制定的版本，有哪些创新点?  [12-05 10:13]


ISO/TC 228旅游咨询和接待服务工作组召集人、标准牵头起草人 方琳这次发布的标准，主要是为了适应当前信息化发展的需求，规范各国旅游信息咨询服务的范围、内容和质量要求，让游客可以通过线上线下的多种渠道获取旅游信息，享受更周到、更友好的服务。标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。与原标准相比，在很多方面都有了明显的改进。主要表现为： [12-05 10:14]


ISO/TC 228旅游咨询和接待服务工作组召集人、标准牵头起草人 方琳一是对标准适用对象进行了拓展。原标准主要适用于线下的各种类型和规模的旅游信息咨询中心。新版标准进一步扩展到了所有提供旅游信息咨询服务的机构，特别是增加了在线平台等线上机构，使得标准的覆盖范围更加全面、系统，更符合全球信息化、智能化发展趋势。在这里跟大家再解释一下，新标准中提到的旅游信息咨询服务机构，包括常见的旅游信息咨询中心，提供公共咨询服务的景区游客中心、旅行社门店，设置在机场、酒店等场所的旅游咨询台，还有移动端应用及各类旅游官网、第三方平台等在线平台。 [12-05 10:15]


ISO/TC 228旅游咨询和接待服务工作组召集人、标准牵头起草人 方琳二是对服务内容进行了充实。原标准主要关注信息提供的准确性和全面性。在此基础上，新标准对信息提供的内容进行了拓展，包括购票、货币兑换、健康服务、安全防护、外语服务等信息；也可以向游客进行旅游目的地整体形象推广，提供吃住行游购娱等全要素的服务信息。在为游客提供更优质服务方面：标准规定了旅游信息咨询服务机构有关岗位的职责，比如说，信息服务、质量管理、技术管理、市场营销等，还明确了员工应具备的最基本的技能和知识要求。此外，员工需要定期接受联合国旅游组织道德规范、沟通技巧、数据库和信息资源使用、急救、售后服务等方面的培训。为满足游客需求，还提出旅游目的地信息咨询服务的时间要根据淡、旺季等情况进行调整。 [12-05 10:16]


ISO/TC 228旅游咨询和接待服务工作组召集人、标准牵头起草人 方琳三是增加了线上旅游咨询服务的要求。针对自助游、自驾游等个性化旅游中制定出行攻略的新需求，新标准特别强调了网页设计、数据存储、在线设备及相关设施等方面的要求，引导各类旅游信息咨询服务机构，充分借助现代信息技术，通过线上渠道为游客提供更加完善的旅游信息咨询服务、更加高效的旅游规划体验。此外，新标准还增加了2个附录。附录A提出了支持联合国2030年可持续发展目标的建议：在环境方面，实现节能措施，包括垃圾分类、减少污染等；在社会方面，促进性别平等，支持与地方供应商的可持续发展合作；在经济方面，鼓励购买本地工艺品，支持文化和自然遗产保护。附录B提出了为残障人士、老年人等特殊群体提供无障碍服务的建议。这些创新点更注重可持续发展和人文关怀，为全球的旅游信息咨询服务机构提供了全方位的指导。虽然标准刚刚发布，但是据我们了解，西班牙、英国、南非等国家已经采用了这个标准，说明标准的适用性还是比较强的。如果更多的国家都能够采用，那么游客无论走到世界哪个角落，都能感受到统一的、规范的、标准化的信息咨询服务。谢谢。 [12-05 10:18]


记者浙江卫视记者提问。今天发布的是全球首个由我国牵头的旅游国际标准。作为牵头提出并组织起草的省份，浙江省是如何推进旅游标准国际化工作的?  [12-05 10:18]


浙江省文化广电和旅游厅党组书记、厅长 陈广胜长期以来，浙江省认真贯彻习近平总书记关于标准化工作的重要论述，扎实开展国家标准化综合改革试点，聚力打造国际文旅标准的“浙江样本”。此次ISO 14785:2024国际标准的发布，是一次重要探索和成功实践。围绕推进旅游标准国际化，我们着重抓好三方面工作。 [12-05 10:19]


浙江省文化广电和旅游厅党组书记、厅长 陈广胜一是注重“走出去”与“引进来”双轮驱动。旅游是跨国界的，不能关起门来搞，旅游标准也应强化国际视野。2021年，我们代表中国提出旅游信息咨询服务国际标准新提案，就是基于这样的考虑。这也是我国第一批向国际标准化组织提出旅游国际标准提案，并获得立项。通过3年的努力，浙江已在ISO/TC 228提出3项提案，其中1项已发布。我们还积极推动浙江旅游职业学院等高校成为国际电信联盟（ITU）学术成员单位，大力推进“旅游+数字化”标准研制。同时，注重借鉴国外先进经验，积极做好国际、国内标准的贯通工作，组织力量对9项旅游国际标准进行翻译，经过适用性等方面的比对分析，率先申报立项了《无障碍旅游服务规范—旅游饭店》国家标准，浙江成为全国第一个开展旅游国际标准采标工作的省份。 [12-05 10:21]


浙江省文化广电和旅游厅党组书记、厅长 陈广胜二是切实增强人才与科研力量。旅游标准国际化亟需工作团队支撑。我省专门设立文化和旅游标准化技术委员会，在省文化广电和旅游厅指导下，依托浙江旅游职业学院，并联合中国计量大学、浙江农林大学等高校和行业机构、龙头企业，协同组建旅游国际标准化专家委员会，其中有7名ISO/TC 228注册专家，形成了一支宽领域、多层次、国际化、复合型的工作团队、人才团队。这个专委会常态化运作，近期在欧美与日本的旅游标准化比较研究、标准化助推“一带一路”建设等方面取得一系列成果，为我省推进旅游标准国际化工作提供了有效的智力支持。 [12-05 10:22]


浙江省文化广电和旅游厅党组书记、厅长 陈广胜三是加强旅游标准国际化交流与合作。近年来，我们通过“一带一路”、金砖国家等国际合作机制的渠道，开展了《澜沧江—湄公河流域重点国家质量基础设施建设与互联互通研究》等合作项目，并作为我国服务业领域代表，参与“中国—老挝质量基础设施建设”合作项目，努力将浙江旅游标准化发展经验介绍给更多国家。与东盟国家标准化合作交流中心、金砖国家标准化（浙江）研究中心等机构积极探讨旅游标准国际合作。此外，还与联合国旅游组织、世界旅游联盟等就标准化工作开展广泛交流。接下来，我们将持续深入推进旅游标准国际化工作，进一步突出重点、找准切口，深化国际交流与合作，争取在旅游国际标准化方面不断取得新的成效。 [12-05 10:24]


记者光明日报记者提问。刚才提到，文化和旅游部旅游质量监督管理所是ISO/TC228的国内技术对口单位。请问对口单位主要负责哪些工作，除了今天发布的这项国际标准以外，还有什么工作成果？ [12-05 10:24]


文化和旅游部旅游质量监督管理所所长 刘建明感谢你对这个问题的关注。前面领导介绍了ISO是全球最大的非政府性标准化专门机构，下设的旅游及相关服务技术委员会（也就是ISO/TC 228）于2005年成立，目前共有106个成员国，包括59个积极成员国及47个观察成员国，同时按照不同业态，设有潜水、可持续旅游、住宿业等11个工作组。我单位在市场监管总局、文化和旅游部的指导和帮助下，自2020年起承担了ISO/TC 228国内技术对口单位的职责。所谓技术对口单位，就是在ISO/TC 228履行积极成员义务，包括进行国际标准研制、审查、投票，专家注册，参加各项会议活动等。主要工作成果集中在以下方面： [12-05 10:26]


文化和旅游部旅游质量监督管理所所长 刘建明一是旅游国际标准研制取得突破。目前，我们代表中国在ISO/TC 228正式立项7个国际标准、2个预研标准项目，涉及在线旅游机构、可持续旅游、露营、自助餐等多个领域，占ISO/TC 228在研标准项目的一半以上。除本次发布的《旅游信息咨询服务—要求和建议》外，中国牵头的《在线旅游机构—在线住宿预订平台服务指南》国际标准，预计也即将发布。我们不仅推动多项国内标准转化为国际标准，将中国旅游业良好实践和先进经验传播到国际上；同时积极开展采用国际标准工作，目前，我们正在将《传统旅游餐馆装饰和服务》《无障碍旅游服务规范—旅游饭店》等多项ISO国际标准转化为中国国家标准，提升国内国际旅游标准的一致性，使国内外游客都享受优质的旅游服务。 [12-05 10:27]


文化和旅游部旅游质量监督管理所所长 刘建明二是在旅游国际标准领域形成良好工作局面。目前，中国专家在ISO/TC 228已担任“在线旅游机构”“旅游信息咨询服务”“展览和活动”“宣传”4个工作组的召集人，牵头开展相应领域的国际标准工作，汇集了法国、德国、西班牙、俄罗斯、韩国等27个国家的百余名专家。我们充分发挥积极成员国的作用，参与国际标准投票和意见回复超过100项，参加工作组会议90多次，并组织30多名中国注册专家参与各个工作组，对组内项目建言献策。 [12-05 10:28]


文化和旅游部旅游质量监督管理所所长 刘建明三是积极承办旅游国际标准学术活动。2023、2024年，我们组团代表中国参加ISO/TC 228全体会议，介绍中国旅游标准化工作情况，积极推进中国牵头的各项国际标准任务，争取ISO/TC 228秘书处及各成员国的支持。今年6月，我们在ISO/TC 228全体会议上，代表中国争取2026年全体会议的举办权，并获得成功，这次会议将在浙江杭州举办。届时欢迎媒体朋友们多多关注。 [12-05 10:29]


文化和旅游部旅游质量监督管理所所长 刘建明四是强化能力建设，成立专家团队，打牢工作基础。我们面向社会公开征集遴选，形成了旅游国际标准化专家库，目前已有30名专家入库，都是标准化、旅游、外语三方面的高质量复合人才。同时定向储备了近百名后备专家，以强有力的研究团队为参与国际标准研制工作提供智力支持。今年9月，ISO主席曹诚焕在中国国际服务贸易交易会上表示：中国积极推动服务业的国际标准制定，尤其在国际旅游、在线旅游和展览等领域发挥了关键作用。这意味着，在近几年各方不懈努力下，旅游标准国际化工作取得了明显成就，获得了ISO的充分肯定。下一步，我们继续履行好ISO/TC 228国内技术对口单位职责，持续深化旅游标准国际化工作，积极推进中国牵头国际标准的研制工作，认真筹备2026年ISO/TC 228全体会议，为国际旅游标准化事业的发展，不断贡献中国智慧。 [12-05 10:31]


记者香港经济导报提问。这次会上，市场监管总局标准创新司发布了国际标准，请问目前我国标准国际化发展的总体情况如何，下一步有什么考虑？ [12-05 10:32]


市场监管总局标准创新司副司长 李玉冰谢谢这位记者朋友的提问。标准助推创新发展，标准引领时代进步。党中央、国务院高度重视标准化工作。习近平总书记就标准化工作作出一系列重要指示批示。党的二十大指出要稳步扩大规则、规制、管理、标准等制度型开放。一直以来，我国大力推进标准化对外开放，积极构建内外衔接的制度体系、开放接轨的工作体系和国际兼容的标准体系，取得积极进展。一是深度参与国际标准组织治理，切实履行国际标准组织常任理事国职责，积极就ISO战略2030、ISO发展中国家行动计划等提出中国建议和中国方案，积极推进国际标准组织技术机构建设。二是大力推进中国标准与国际标准体系兼容，围绕信息技术、船舶海洋、航空航天、家用电器、电力电网、文化旅游等领域，牵头制定并发布一批国际标准；持续开展国际标准跟踪转化工作，国际标准转化率超过83%。三是持续深化标准国际化交流合作，积极推动与重点国家、区域标准机构和国际组织签署上百份标准化合作协议，标准条款成为缔约的重要内容，发布两轮《标准联通共建“一带一路”行动计划》，累计发布中国标准外文版超过2000项，11个语种，有力服务商品与服务贸易。四是持续强化标准国际化人才培训，与国际标准组织合作建设青岛、杭州、深圳国际标准化人才培训交流平台和会议基地，开展标准化能力建设培训。仅2024年就开展国际标准化人才培训22期，共培训2115名国内标准化专家，在相关部委的支持下，组织实施13期促进发展中国家能力建设培训班，培训了来自18个国家和区域组织的347名外籍官员和专家。 [12-05 10:34]


市场监管总局标准创新司副司长 李玉冰上面提到的这些工作，文化和旅游领域也都积极参与，刚才刘司长也介绍了相关情况，应该说，在国际标准领域做出了成绩和贡献，是非常值得肯定的。标准化工作作为推动社会进步与科技创新的重要力量，其意义远远超越了技术本身，它是连接不同国家、不同文化、不同行业的桥梁，是全球治理体系和经贸合作不可或缺的技术基石。下一步，我们将继续推动标准的制度型开放，加快提高我国标准与国际标准的一致性程度；积极履行ISO常任理事国职责，持续深入参与国际标准化组织的治理和活动，鼓励相关利益方积极参与包括智能制造、清洁能源、文化旅游服务和文化遗产保护等领域在内的国际标准化活动，促进国际标准体系更加完善；三是推动发布《采用国际标准管理办法》，加快内外贸一体化发展，修订《参加ISO和IEC国际标准化活动管理办法》，进一步优化我国参与国际标准化活动的工作程序和机制，加大国际标准化人才培训力度，培养一批国际标准化人才，助力新质生产力发展。谢谢大家！ [12-05 10:36]


记者新华社记者提问。今天主要介绍了旅游国际标准的情况，在文化领域有没有发布国际标准？另外，我也想了解一下，文化和旅游标准化工作的相关进展？ [12-05 10:37]


文化和旅游部科技教育司副司长 刘冬妍文化和旅游两个领域的标准国际化，都是我们关注的重点。除了旅游国际标准以外，我们还通过三大国际标准组织的渠道，重点支持和推动数字文化、舞台装备和文化遗产保护相关的国际标准制定。在国际电信联盟（ITU），我国自主研制的手机动漫、数字艺术显示、文化艺术增强现实等方面的4项国际标准，从2017年就开始陆续发布，也填补了我国在数字文化领域国际标准的空白。此外，还有6项国际标准成功立项，正在研制过程中，主要涉及文物艺术品信息系统、民族服饰数字化等领域。同时，国际电信联盟还成立了首个文化领域的标准研究小组，是由中国专家担任组长。 [12-05 10:38]


文化和旅游部科技教育司副司长 刘冬妍在国际电工委员会（IEC），我们目前正在进行舞台灯具相关的国际标准修订工作，这个标准是全球照明行业中应用最广泛的系列标准中的重要组成部分。在国际标准化组织（ISO），通过市场监管总局和国家文物局的积极推动，文化遗产保护技术委员会（ISO/TC 349）于今年3月正式落户中国，这是国际标准化组织自1947年成立以来，首个全球文化遗产保护领域的技术委员会。秘书处设在故宫博物院，汇集了31个参与成员国和13个观察成员国，共商共建先进适用的文化遗产保护国际标准，推进文化遗产保护可持续发展。 [12-05 10:39]


文化和旅游部科技教育司副司长 刘冬妍在国际标准制定过程中，文化行业相关的社会组织、高等院校、龙头企业等，都充分发挥了各自的优势和力量，体现了广泛参与、协商一致的原则，进一步提升了中国的参与度和话语权。下一步，我们将继续推进文化和旅游标准国际化进程。一是积极推进已立项标准的研制工作，推动出台高质量的、有代表性的国际标准；聚焦新兴业态和国际空白领域，结合自身优势，提出新的国际标准提案。二是开展国内外标准比对分析研究，提高我国标准与国际标准的一致性程度。支持采用国际标准，鼓励制定中国标准外文版。三是积极参与国际标准组织的工作，参加或承办有关会议；同时，在国际交流工作中，推动标准化方面的合作。 [12-05 10:40]


文化和旅游部科技教育司副司长 刘冬妍关于您提到的第二个问题，从整体上看，我们的文化和旅游标准化工作经过长期的实践和探索，打下了比较扎实的基础，取得了一些成果，也积累了一些经验。我想，这正是国际标准能够顺利推进的重要保障和优势。近年来，我们持续推进标准体系不断完善。目前现行的文化和旅游国家标准、行业标准已经有268项，其中文化方面占60%左右，旅游方面占40%左右。这些标准都可以在市场监管总局的全国标准信息公共服务平台，或者文化和旅游部政府门户网站查询使用。其中很多标准都是与群众生活直接相关的，为文旅行业优化服务质量、提升管理水平提供了有效支撑。比如，近两年新修订的旅游景区、旅游星级饭店相关标准，已经是深入人心，成为老百姓出游选择的重要参考；图书馆、文化馆、美术馆、舞台机械和演出安全方面的标准，促进公共文化场馆的服务更加完善舒适，设施更加安全可靠。 [12-05 10:41]


文化和旅游部科技教育司副司长 刘冬妍我们持续推进工作机制不断优化。通过推动《文化和旅游标准化工作管理办法》《工作细则》的实施，进一步完善标准化工作管理模式；每年围绕部门管理和行业发展需求，发布行业标准立项指南，强化标准化工作的引领和支撑作用；优化文化和旅游领域9个全国专业标准化技术委员会的运行和管理。我们持续推进标准质量不断提升。充分发挥专家委员作用，提升各方参与标准制定的广泛性和透明度；推动科研成果转化为标准；在标准立项、征求意见及审查等各个环节做好审核把关、沟通协调。我们持续推进宣贯实施不断深化。在推进标准公开的同时，做好关键标准的宣传解读，加强标准人才的培训，完成4批全国旅游标准化试点示范工作，遴选推出全国文化和旅游标准化示范典型经验，开展文化和旅游领域标准实施效果评估工作。下一步，我们还将继续深入推进文化和旅游标准化建设，推出更多满足人民群众美好生活需要的国家标准、行业标准，也希望继续得到社会各界的关注、支持和积极参与。谢谢大家。 [12-05 10:42]


文化和旅游部办公厅副主任、主持人 李晓良谢谢各位媒体记者朋友的提问。由于时间关系，提问环节就到这里。标准是经济活动和社会发展的重要技术支撑，也是文化和旅游领域规范行业管理、优化市场环境、提升服务质量的有效手段。未来，我们将持续推进标准化建设，发挥好标准对文化和旅游高质量发展的基础性、引领性作用。感谢大家对文化和旅游工作的持续关注和支持。今天的新闻发布会到此结束。谢谢大家。 [12-05 10:43]


















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