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一、保修期外服务政策

我司将全面履行国家“三包”的有关规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的产品，用户凭有效发票享受免费维修服务。我司严格执行保修标准，即：15天包换，1年内免费保修。我司面向用户提供7×24小时热线服务（全国统一服务热线：95105596）。

对下列情况故障机，用户如需维修需缴纳维修费用：

① 超过三包期限的产品；

② 因无保修凭证、相关有效领用协议或发票等而不能确定购机日期的产品；

③ 保修凭证的内容与产品的实物不符或有涂改的；

④ 非经我司驻外服务人员或代维网点指定人员修理或拆动、改装引起的故障和损坏；

⑤ 消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成的损坏；

⑥ 在恶劣条件下使用产生的故障（如油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）；

⑦ 因不可抗力（如雷击、电压过高）等造成的损坏。

我司严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”规定）、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规。

二、保修期内服务政策

对于超过国家“三包”的有效期或“三包”责任范围的产品，我司将按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品延保三个月（优于国家“三包”规定30天的质保期），从您收到机器之日起算

三、服务流程

1、电话报修：

您可拨打我司全国统一服务热线95105596，我们将为您提供7×24小时全天候咨询服务，并为您安排服务派单，一站式解决您的服务困扰！

2、手机移动端APP报修：

蜜蜂服务APP为在保修期限内的用户提供保修服务，您只需要登录您的蜜蜂服务APP账户，在首页，“申请维修”页面中在线申请即可！具体操作流程如下：

1）在“首页”中点击“添加产品”，注册所需要申请服务的产品。

2）注册成功后，在“首页”中点击“维修申请”，提交相关凭证及联系人信息后，选择相应取件方式及服务网点后，依提示完成后续操作，即可提交服务申请。

3）提交返修申请，客服人员审核通过后，会根据您的需求安排返修方式。

4）服务点在收到机器后，保证在7个工作日内修复并送达至用户。

5）用户可在“我的”页面中实时查看返修机器的维修进度。

附：下载二维码

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