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在线访谈栏目介绍：是围绕政府重点工作、公众关注热点或重大突发事件，为公众解读政策、答疑释惑、纾解情绪的在线实时交流渠道。包括访谈计划、访谈嘉宾、访谈预告、访谈实录、访谈回顾、访谈留言与回复、访谈公众参与度分析等基本内容。





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年度总结：

现场提问总数5767条

现场已答复数5286条

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最新访谈





在线访谈：郎溪县2026年3·15在线访谈

访谈时间：2026年03月09日

访谈嘉宾：县市场监管局局长黄开志

主办单位：县政府信息中心

访谈简介：1.向网友通报郎溪县2025年度消费者权益保护工作成效；2.回答网友的有关提问 [详细]




访谈
小结

现场提问总数1条

现场已答复数1条

网友参与数1位

点击数：4999次












往期回顾



时间访谈主题嘉宾单位


03月在线访谈：郎溪县2026年3·15在线访谈县市场监管

12月在线访谈：郎溪县推深做实紧密型县域医共体 绘就健康民生新图景在线访谈县卫健委党

09月在线访谈：郎溪县医保待遇保障政策在线访谈县医保局党

03月在线访谈：郎溪县2025年3.15有关工作推进情况在线访谈县市场监督

09月在线访谈：“人人参保有‘医靠’ 家家健康享平安” 郎溪县全民参保集中宣传月在线访谈县医保局党

09月在线访谈：“加强质量支撑 共建质量强国”郎溪县2024年质量月活动在线访谈县市场监督








问题列表



答复时间主题与问题征集答复人


2026-03-091.网友 马年马到成功 问：请问市场监管局在2025年度，针对消费者投诉举报的主要问题和难点，采取了哪些措施？答：2025年全国12315平台我局共接收投诉1727件，举报317件，主要涉及产品质量、虚假宣传、售后服务等方面。针对这些问题，我们建立健全消费者投诉处理机制，确保消费者维权渠道畅通，及时受理和处理消费者的投诉举报，处理率100%，按时办结率100%，。另外加大对企业侵害消费者合法权益的违法行为的查处力度，强化线上线下一体化监测监管，同时开展各项专项行动和流通领域商品抽检，净化消费环境。我们希望通过这些措施，能够切实保障消费者的合法权益。2.网友 一天八杯水 问：消费者因预付式消费产生纠纷，应如何通过诉讼方式维权?答：在健身房办张卡，去理发店充个值，给娃报个班等预付式消费越来越多的出现在我们的生活中，给消费者带来便利的同时，也存在一定的风险。若在办卡，充值或者报名后产生纠纷，消费者若选择诉讼方式维权，结合《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件若干问题你的解释》相关规定，应注意以下几点：1。证据收集：(1)交易凭证，包括双方签订的合同，办卡协议，微信，支付宝或者银行卡等付款记录，发票，收据，会员卡的照片等；(2)违约证据，包括商家关门，停业，迁址等照片或视频，拒绝退款，擅自涨价，变更服务的聊天记录，录音或者公告；(3)主体信息，包括商家的营业执照，经营者姓名，身份证号等身份信息，注册地址，收款账户等；(4)消费记录，包括剩余金额截图以及消费明细等。2。诉讼管辖，被告住所地或者合同履行地，若合同约定了管辖法院应当依照约定。3。诉讼时效，应当在知道权利受到损害之日起三年内提起。4。退款金额的计算问题，若商家违约或者服务不达标，按照折扣或者优惠价计算已消费金额，退还剩余本金及利息，若仅因消费者不满意要求退款，按照原价计算已消费金额，退还剩余本金。不限次计时卡在退款时，按照剩余期限/总期限比例退款。3. 网友 江河湖海任我行 问：游客外出报团旅游时如何维护自己的合法权益？答：一是认清旅行社资质。选择旅行社时注意查看《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。切莫选择无旅行社业务经营资质的单位和个人，对微信圈、俱乐部等组团旅游形式要提高警惕，慎重选择，避免自己合法权益受到侵害时，增加维权难度。二是警惕低价旅游团。在选择旅行社和产品线路时，优先选择服务标准和品质，切忌一味追求低价旅游，自觉抵制“零负团费”及“不合理低价”，增强风险防范意识，谨防“免费旅游”“旅游赠券”等消费陷阱，避免因贪图便宜而上当受骗。三是务必签订旅游合同。报名时应认真签订旅游合同，交纳团费应汇入签约旅行社的账户，并索取正规发票，要完整保留好合同、旅游行程单、发票或收据等相关凭证，以备不时之需。四是旅游消费要理性。选择正规商店或管理规范的市场购买纪念品，不要跟风“大家买了我也买”，购买商品时务必看清商品的价格、质量、产地，索取发票（收据）等商家凭证，以便事后维权。五是理性维权要依法。在旅游过程中务必遵纪守法、遵守旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护文物和旅游资源。在旅游过程中出现服务质量问题，应及时与组团社联系，并积极配合旅行社妥善处理，避免过激行为而影响其他旅游者的正常行程。可以拨打旅游投诉电话12345或7011881，必要时可以拨打报警电话110。4.网友 人生而自由 问：消费者遇到消费纠纷时，该如何进行投诉维权？需要提供哪些材料？答：消费者可通过多种途径投诉维权，可直接拨打 12315 投诉举报电话，也能通过互联网、手机微信、传真、邮寄信函等方式，还可到乡镇所在地市场监管所窗口投诉。若消费场所是放心消费示范单位或 ODR 企业，可直接向其投诉台投诉。网络消费纠纷可向被投诉人实际经营地或住所地县级市场监督管理部门反映。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉需提供投诉人姓名、电话号码、通讯地址，被投诉人名称（姓名）、地址，以及具体的投诉请求和消费者权益争议事实等材料，以便相关部门准确了解情况，及时处理纠纷。《市场监督管理投诉举报处理办法》已经修订发布，自2026年4月15日起施行。办法旨在提升投诉举报处理质效，明确提出规制恶意索赔、完善平台内经营者的投诉管辖权等方面做出调整。















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