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五元残币按一半兑 网友投诉银行刁难顾客

2013-11-13 11:24:12 来源：人民网

北京11月13日电 (白雪)昨日，安徽省各地对网友给省委书记张宝顺的41条留言作出回应。其中，一网友留言投诉银行服务人员的服务意识差，刁难顾客。




安徽省委书记张宝顺。



人民网北京11月13日电 (白雪)昨天，安徽省各地对网友给省委书记张宝顺的41条留言作出回答。其间，一网友留言投诉银行效劳人员的效劳认识差，刁难顾客。

网友说自个到工商银行铜陵路支行去兑换一张5元的残币，排队叫号等了近1个小时后，窗口作业人员告诉网友残币只能按二分之一兑换。网友以为依照中国公民银行残币兑换规则大于四分之三是能够全额兑换的，但作业人员问了周围其他的作业人员后，仍说只能按二分之一兑换，让网友把残币留下丢下电话号码等银行告诉。

合肥市官方对网友留言进行了查询回答，称经查网友反映状况根本现实。经营部有关有些及和平路支行负责人向网友作知道说，奉告残币经判定只能按面额的一半兑换，并当场进行了兑换，一起给予往复交通费抵偿。经营部以为此事的发作反映了和平路支行货台作业人员效劳认识不强，未能在榜首时刻给网友精确答复，存在效劳不到位状况，该行行长也负有必定领导职责，决议给予两人通报批判和必定的经济处分。

【网民留言】

自个投诉的疑问到不大，但触及银行效劳人员的效劳认识，刁难顾客。作业是：2013年10月14日，也即是今天上午大概10点40，自个到安徽省合肥市瑶海区大通路与铜陵路交口上的工商银行铜陵路支行的大厅货台，去兑换一张5元的残币，在排队叫号等了近1个小时后，窗口作业人员(男)对我说这张残币只能按二分之一兑换也即是2.5元，我说依照中国公民银行残币兑换规则大于四分之三，是能够全额即按原面值5元兑换的，但作业人员问了周围其他的作业人员后，仍说只能按二分之一兑换，叫我把残币留下、丢下电话号码等银行告诉。我因有事且之前又排队等了很长时刻，只能承受这样的成果离开了银行。我想问问，你们这个工行作业人员即是这样的事务技术吗？自个掌握不了、搭档也掌握不了标准？莫非就没有其他主管和领导能够请示、处置了吗？我作为顾客，莫非就只能受你们支配非要再献身自个的时刻再跑来一趟吗？你们这样的效劳不光是事务技术的疑问，更是效劳认识疑问，即是在刁难顾客！由于顾客不能制约你们，也不能把你们如何，所以你们即是官老爷的方位、居高临下、无视顾客！

　答复定见：

网友： 您好！ 10月14日，您在公民网留言，反映工商银行铜陵路支行(实为和平路支行)作业作风状况。工商银行安徽省分行经营部(以下简称“经营部”)回复如下： 经查，您的反映状况根本现实。经营部有关有些及和平路支行负责人，当面向您作知道说，奉告您残币经判定只能按面额的一半兑换，并当场进行了兑换，一起给予往复交通费抵偿。对此，您标明认可。 经营部以为，此事的发作，反映了和平路支行货台作业人员效劳认识不强，未能在榜首时刻给您精确答复，存在效劳不到位状况，该行行长也负有必定领导职责，决议给予两人通报批判和必定的经济处分。咱们将进一步加强优质效劳教育，强化职工技术训练，执行效劳作业职责制，尽力为广阔客户供给优质文明效劳。 谢谢您的留言！ 合 肥 市 2013年10月30日

【网民留言】

领导您好，我是一名乡村出来的大学生，是农业户口一向在老家庐江县乡民，我爱人也是庐江县乡民，但他由于校园的强列需求将户口不得已从农业户口迁到校园，大专结业后因没有住宅没有方法户口迁到了合肥市人才商场了，如今我与丈夫成婚了，是不是能够将丈夫户口转回我家，成农业户口呢，咱们家没有拆迁没有分房，仅仅单纯经过婚迁将丈夫的户口转和我相同性质成农业户口。请领导核对后奉告是不是能够？谢谢

答复定见：

网友： 您好！ 10月12日，您在公民网留言，征询能否经过婚迁将您丈夫户口搬迁庐江县，并登记为农业户口状况。庐江县回复如下： 《合肥市公安局户口处置标准(暂行)》规则：“非农业户口居民迁往乡村地区的，不改动户口性质。除婚迁、结业分配外，阻止以任何理由将户口迁往乡村地区。”您丈夫可经过婚迁将户口迁至您户籍所在地，但户口性质登记为非农户口，不能变更为农业户口。 10月18日，庐江县公安局作业人员已将有关状况电话向您作了答复，您标明满意。 谢谢您的留言！ 合 肥 市 2013年10月30日

【网民留言】

张书记您好！我是方兴社区农贸商场的一名运营户咱们方兴农贸商场是2005年建成并投入运用经合肥市经开区政府赞同建造的仅有农贸商场，该商场触及方兴社区、米兰阳光小区、长安萨阿斯堡小区等还有周边许多厂矿工业区触及生齿7-8万人该商场总面积3000平方左右分南大棚和西大棚，由于该商场所属处置者合肥香怡物业一些领导过于地方保护主义，只照看本地运营户且没有对外宣扬招商使得该商场没有富贵起来当前只运用西大棚跟着周边小区连续建造起来如今商场现已富贵起来，而所属处置者一些领导为了赚取本身利益又把刚开始富贵的商场南大棚租给所谓招商引资建造标准化农家超的日之慧超市，所谓的日之慧超市其实是一家私家超市为了增大面积把商场仅有的消防通道都给封起来作为库房且还违章建造私有门面对外租借不知其时的消防有些和城管有些是怎样检验的，难怪有人说：“有钱能使鬼推磨”不知咱们的城管和消防还有建造计划有些把本是钢布局大棚的农贸商场赞同给一个私家获取利益吗？期望咱们的省委书记能够关怀一下还广阔居民一个真实的农家超商场。

　答复定见：

网友： 您好！10月14日，您在公民网留言，反映经开区日之慧超市运营权获得、违章树立、违法占用消防通道状况。10月13日，已有网友反映此状况。10月30日，合肥市已作回复，请您参看。 附：合肥市10月30日回复内容 合 肥 市 2013年10月30日 附：合肥市10月30日回复内容 网友： 您好！ 10月13日，您在公民网留言，反映经开区日之慧超市运营权获得、违章树立、违法占用消防通道状况。经开区回复如下： 1、关于日之慧超市运营权状况。2012年12月，方兴农贸商场南大棚对外揭露投标，安徽一公司经过投标获得租借运营权，拟运营日之惠超市，并非您反映的“用于私家投机”状况。 2、关于日之慧超市违建状况。关于您反映的“日之慧超市违章树立”状况，经开区城管、建管有些已进行立案查办。当前，该案正在处置中。 3、关于日之慧超市占用消防通道状况。经查，日之慧超市按规则处置了消防、改造等有关报批手续，并非您反映的“不合法占用消防通道”状况。 您如有其他疑问，可征询经开区城管秀丽法律中队(联系电话：0551-63826748)，或直接到经开区城管有些知道概况。 谢谢您的留言！

【网民留言】

领导您好，我是安徽省利辛县中疃镇解寨村的农人，这些年我和我的爸爸妈妈辛辛苦苦攒了十来万快钱，2011年在家乡的县城利辛县买了一套房子，为自个成婚用，成果刚从当地有些得到音讯，开发商跑了，没人管咱们的事，银行的借款还在还，请问谁能够咱们农人做主？？？ 利辛县龙居置业有限公司，楼盘就在新县公民医院两边！

答复定见：

网友您好，对您反映的状况，市委书记杨敬农高度重视，责成利辛县细心查询处置。 经查，龙居大厦由利辛县龙居置业有限公司开发建造，有A、B两座楼，建筑面积约2.83万平方米。因龙居大厦售楼部装饰，2013年9月20日搬迁至汇通名城售楼部2楼作业，待11月底装饰完毕后，即可康复经营。当前，龙居大厦工程主体布局已封顶，正在进行外墙及保温施工，不存在开发商跑路的疑问。 因该项目超期交房，利辛县已暂停其商品房预售网签，责令开发单位加速施工进度，开发单位许诺：B楼在2013年12月30日之前交给运用，A楼在2014年5月1日前交给运用；如不能如期交房，按合同约好赔付违约金。 谢谢您对咱们作业的监督和撑持！ 中共亳州市委作业室 2013年10月27日

【网民留言】

1.这条路修通快两年了，但路灯一向不亮，周边居民出行很不便利。别的，这条路与潜山路十字穿插，但潜山路装置了阻隔护栏，交口名不虚传，可笑可悲的是，向北100米、向南50米(并非十字交口)，却装置了行人和非机动车经过的阻隔柱和斑马线，并且皖河路向东有左拐弯标线、皖河路向西有右拐弯线标，即便暂时不让车辆左拐、右拐，为何不在交口处设置阻隔柱呢，便利行人通行啊，不然修这条路有意义吗，不知交通、交警有些咋思考的，求书记处置。

答复定见：

网友： 您好！ 10月9日，您在公民网留言，反映合肥市皖河路路灯不亮和交口规划状况。蜀山区、市交警支队回复如下： 经查，皖河路路灯自装置后一向正常运用；您反映的时刻段内路灯不亮，是由于线路毛病，经维修，路灯已正常运用。 皖河路与潜山路交口为平面交口规划，该交口在未交给前，为处置行人和非机动车辆过街疑问，交警有些在交口北侧约100米、南侧约20米处别离设置了行人过街通道。后期，因该交口的人行横道、交通标志、标线、过街信号灯等交通设备没有完善，无法翻开交口中心阻隔护栏。当前，该交口已投入运用，交通信号体系已完善；皖河路和潜山路的阻隔桩已翻开放行。 谢谢您的留言！ 合 肥 市 2013年10月30日

【网民留言】

敬重的张书记你好，我是亳州市利辛县中町镇楚桥村的乡民，咱们村的小学老师和教室少，致使一个班级挤了90多个小学生，这种作业迟早是要出作业的，请张书记派人到咱们村查一下，等待你的回复！万分谢谢！！！

　答复定见：

网友您好，对您反映的状况，市委书记杨敬农高度重视，责成利辛县细心查询处置。 经查，您反映的状况现实，利辛县中疃镇楚桥村小学三年级一个班级95人。2013年秋季，因校园改造建造，自主决议暂时将三年级两个班级合并为一个班级。利辛县教育主管有些就此对校园进行了严厉批判。 当前，该校三年级已还原成两个班级，大班额疑问已处置。 谢谢您对咱们作业的监督和撑持！ 中共亳州市委作业室 2013年10月27日

【网民留言】

省领导：您好！ 欣闻合肥市城管有些出台有关“处分非机动车占用盲道”的文件，市民乍一看激动、振奋，感受合肥城管总算为市民做点实事了，可是他细心思忖却快乐不起来。 这几年来，合肥城管及瑶海城管出台了许多让市民“皆大欢喜”的规则、文件，如“路长制”、“网格化处置”等等，可现实状况仅仅“嘴上说说、会上讲讲、墙上挂挂。。。。。”，市民没有感受到有啥本质改动，所谓的利好规则完全是城管有些作秀的幌子。更为甚者，市民几年来屡次投诉某些路段机动车违规占用人行道、盲道疑问，瑶海城管至今“怀揣知道装糊涂”、“市民很简单看得见的违规泊车、我城管即是装作看不见”，你投诉也没用。市民纷繁评论：城管有些做实事才干没有进步，作秀、唐塞、打太极水平进步很快。 市民也在暗里谈论，处置违规占用盲道，也是城管有些作秀的道具，跟曾经许屡次所谓“利好”方针相同，一阵风之后会不了了之。城管有些风头也出了、眼球也薄了、政绩也有了，可是大众啥也没获益。 以上不正常表象，请省领导重视。

答复定见：

网友： 您好！ 10月6日，您在公民网留言，反映合肥市及瑶海区城管有些有关作业状况。市城管局回复如下： 一向以来，合肥市城管体系坚持将“城管为民”理念贯穿法律全过程，细心做好各项为民效劳作业。 1、关于“查办机动车违规停放作业”状况。这些年，市城管体系坚持堵疏联系、归纳处置的作业准则，高度重视并细心查办机动车违规停放行动。一是展开言论宣扬，劝导沿街各单位维护好门前公共场所的泊车次序，引导广阔车辆驾驶人按规则地址停放。二是加强有序引导，减轻市区泊车难疑问。2012年至今，增设8925个泊车位，设置硬阻隔1465处。三是加大法律力度，对主次干道和要点区域实施拉网式巡查，严查违法泊车行动，揭露曝光违法车辆。四是强化要点巡查，对富贵地段和违法行动多发地，加强巡查力度，添加巡查次数。 2、关于“整理被占用盲道作业”状况。本年9月份以来，市城管有些依照属地处置准则，悉数展开占用盲道排查作业，及时查办占用盲道行动，细心纠正野外亭棚、早餐工程车、摊点、环卫设备等占用盲道行动，保证盲道通行无阻，并执行职责，加强监管，实施常态化处置。 3、关于“瑶海区城管作业”状况。这些年，瑶海区城管有些依照“内强本质、外塑形象、争创一流”的作业需求，着力进步处置水平，处置大众反映激烈的要点难点疑问。一是细心执行“路长制”。自2012年6月以来，在26条主次干道实施“路长职责制”，由区领导担任路长，安排干部职工展开巡查，已巡查150余次、下发整改告诉单220余份。二是推进“强网补格”。每月从各街镇、开发区随机查看一个城市处置网格，举行月调度会，对查看状况进行点评，推进整改，并公示查核成果。三是加强“两薄”时段处置。关于正午和晚上下班后“两薄”时段，清晰职责人守时巡查，保证处置落到实处。四是强化职责执行。将勤务督察及岗前点评作业归入月状况考评，通报督察成果，推进疑问整改。五是引导大众参加。在和平路大街茂林路社区树立社区城市处置议事委员会，对社区居民重视的城市处置热门、难点疑问进行整理汇总，引导大众自发参加城市处置；展开社区自愿效劳活动，劝导和阻止各种不文明行动。 瑶海区城管有些在整理占用盲道作业中，对长江东大街、临泉路与胜利路交口、站前路客运总站等35处的摊点、机动车抢占盲道行动进行了查办，出具温馨提示单265张，下达责令整改告诉书18份，查办各类违泊车辆1185次，并在站前广场从头铺设了约500米的塑胶盲道。 您反映城管有些的多项作业行动是“作秀”，既标明合肥市的城管作业与大众的需求还有较大距离，也反映出城管宣扬不到位，城管所做的很多作业，有些大众还不知道、不知道。下一步，合肥市城管体系将持续坚持“为公民处置城市”的法律理念，进一步进步城管法律水平，进步城市处置质量，非常好地效劳展开、效劳大众，一起进一步加大宣扬力度，让公民大众更多地知道城管、知道城管、参加城管，一起管好公民的美好家乡。 谢谢您的留言！ 合 肥 市 2013年10月30日

【网民留言】

张书记你好。我是北京路一小一年级的学生家长，我孩子8月27到该校报名上学，校园收2000元钱，其时介绍人说要上学从速交钱，晚了就上不上了，我就从速交上。其时钱不让我自个交，由于是熟人，我也欠好说啥。可是该校没给咱们手续和发票，后来我问有关人，有关人说：谁收你钱了，咱们校园不收费。后来我问35个学生家长，有二十来个家长都说交了2000元，有报名晚的，有年纪不行的，张书记，咱们的确交了2000元，校园不光不给咱们手续，连收钱都不供认，是不是这钱不该该收？请张书记给咱们一个清晰的答案。查询查询咱们的钱去了哪里，惩治这个聚财有方的黑心校长。

答复定见：

网友您好，看到您10月6日给省委书记留言反映“颍泉区北京路一小收取学生转膏火疑问”，阜阳市委高度重视，有关负责同志及时批转市教育局处置，市教育局当即责成颍泉区教育局查询处置。现将处置状况回复如下： 经查：10月15日，查询组随机从该校一、二、三年级有些班级抽取三名学生(二、三年级均系转学生)进行查询，后又与被查询学生爸爸妈妈获得联系，爸爸妈妈均未证明北京路一小收学生转膏火。有单个学生反映交钱给介绍人，可能是这种状况。近两年，在阜阳城区呈现一些所谓处置上学的署理，宣称只需花钱就能进入家长抱负的校园，正是鉴于此，校园在招生简章上做出“不收取任何借读费”的郑重声明。在本学期招生过程中，校园没有收取任何与招生有关的费用。 北京路一小为严正招生作业纪律，标准校园重生招生作业，成立了招生作业领导小组。在招生报名前三天，校园别离在校园网站上、校园前后门夺目方位发布招生简章，向社会揭露招生计划、报名方法、时刻等，并在招生简章上郑重声明不收取任何与招生有关的费用。8月20日报名完毕后(共报名800多人)，校园采纳电脑随机的方法对经审阅契合条件的适龄儿童进行选取，8月26日，校园准时向家长公示选取学生信息，承受社会及家长的监督，整个招生作业中严厉遵循“揭露、公平、公平、免试”的准则。本学期，北京路一小根据颍泉区教育局审阅赞同共接收一年级重生7个班，共392人。本期收费项目包含作业本费(10元/生？学期)、教辅教材费(据实收取，具体数额已公示)、城镇居民根本医疗保险、学生人身意外保险(家长自愿)，保险公司自个收费。 根据查询状况，市教育局需求北京路榜首小学增设定见投诉箱，及时知道学生和家长所反映的定见及主张。责令北京路榜首小学加强对整体老师和班子成员的处置和标准办学行动作业的教育，以防此类事情发作。 中共阜阳市委 2013年10月29日

【网民留言】

敬重的领导. 一楼违建房子；影响楼上家里安全；因楼上没防盗窗没封阳台；害我晚上不敢睡觉；影响人身；家里的悉数悉数，找县里法律队拆，不光不合作，还打电话要挟短信恫吓，望领导提前帮助处置；全椒县襄河镇河湾路永安巷；请你能帮帮我啊

　答复定见：

网友，您好！看到您在公民网给省委书记留言反映“襄河镇河湾路永安巷违建影响寓居安全”后，咱们高度重视，安排力气进行了查询核实。现回复如下： 张云萍，系全椒县襄河镇河湾路永安巷老磷肥厂宿舍二楼住户。2013年10月3日上午，张云萍户向全椒县法律局法律大队电话告发反映楼下董文户在建违建房子，县法律大队接到告发后赶到现场，发现董文户正在违法建造，法律大队作业人员责令户主中止建造承受处置。董文户标明赞同。 10月5日下午6点，县法律大队再次接到张云萍户告发董文户违建，于6日上午赶到现场预备撤除，在进行强迫撤除时，董文妈妈需求自行撤除，削减资料丢失，县法律大队以调和拆违赞同并期限撤除。 10月8日上午，县法律大队巡查时发现董文户违建仍没有撤除，法律大队安排人员强行将该房违建房子撤除。 当前，董文户违建已撤除并进行了教育。 中共滁州市委 2013年10月23日

【网民留言】

太和县坟台中心校园根据所谓的教育局文件扣老师绩效薪酬设校长基金，2012年扣2011年的全镇老师绩效薪酬500多元/人，在老师节奖赏用去可能是25万中的20000左右，其他哪去了？2013年扣201 2年的全镇老师绩效薪酬 600元/人，总计30万左右，到如今老师没得到一分钱奖赏，甚至上两年结业班节假日补课费还拖欠着。望书记要球校方：1撤销违法的校长基金、2、把201 2年所扣开支公示，结余退，3、2013年所扣悉数完璧归赵，期盼张书记主持公道。

　答复定见：

网友您好，您10月13日给省委书记留言反映“太和县坟台镇中心校扣教育绩效薪酬设校长基金疑问”，阜阳市委高度重视，有关负责同志及时批转太和县委处置。现将处置状况回复如下： 经查，坟台中心校未建立“校长基金”。 2012年5月，太和县教育局拨交给坟台中心校2011年度老师奖赏性绩效薪酬总额2735980.00元。坟台中心校根据太教人〔2012〕134号文件精力，从奖赏性绩效薪酬总额中获取10%的经费，加上扣发不上班人员的奖赏性绩效薪酬算计288392.00元，用于奖赏老师展开学科检测、教育评比、事务督导等活动，算计开销287960.00元(均有收据凭据)，结余432.00元，结余金额转入下一年度运用并在坟台中心校进行了公示。 2013年5月，太和县教育局拨交给坟台中心校2012年度老师奖赏性绩效薪酬总额2814000.00元。坟台中心校根据太教人〔2012〕134号文件精力，从奖赏性绩效薪酬总额中获取10%的经费算计281400.00元，用于奖赏老师展开学科检测、教育评比、事务督导等活动。当前算计开销93622.00元(均有收据凭据)，尚余188210.00元待发(含上年度结余432.00元)，因上年度获奖人员的奖赏没有计算完结，还有若干项教育教育活动正在展开中，只要到年终才干进行结算。 下一步，太和县将采纳以下办法，进一步监管绩效薪酬的发放：1.加强对奖赏性绩效薪酬发放的监督。需求各中心校和县直各校园使用校务揭露栏，及时发布教育局拨交给本单位的绩效薪酬总额和中心校分化到下辖校园的绩效薪酬总额。2.细心整理校园绩效薪酬分配计划(实施方法)中反映激烈的有些。对绩效薪酬分配计划规划不契合文件精力的校园，责成校园充分发挥教代会的效果，拟定更为具体的、契合广阔教职工切身利益的绩效薪酬分配计划。3.关于从奖赏性绩效薪酬总额中已获取10%左右的有些，各单位要在校园的明显方位，及时向全校老师公示开支状况，并独自扎账，盲目承受上级和本校教代会的监督；清晰这有些经费只能用于展开学科检测、教育评比，事务督导等活动，不得用于作业经费、招待费等与老师无关的开支。4.在加强与各校园交流的一起，加大对奖赏性绩效薪酬发放的监察力度，一旦发现有违规发放奖赏性绩效薪酬的疑问，将予以严厉处置。 中共阜阳市委 2013年11月7日



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