导航|地址|刷新
山东航空官方网站 24小时服务热线 95369














预订管理

飞享优惠特价机票计划行程购票须知机型介绍航班计划表首乘旅客乘机指南管理行程机票预订多程预订我的订单未注册用户订单变更客票姓名货物运输网上货运我要发货产品服务托运须知



行程服务

地面服务办登机牌航班动态报销凭证机票验真休息室中转酒店行李服务手提行李免费托运行李超限付费行李特殊行李运输行李运输限制行李丢失/延误/损坏空中服务机上餐食机上娱乐精品航线特殊旅客服务特殊旅客服务申请无成人陪伴儿童孕产妇婴儿/儿童乘机无成人陪伴老人携带小动物残疾人旅客更多特殊需求不正常航班服务延误/取消证明延误/取消改期CUSS机非自愿改期



产品推荐

升舱/选座预购升舱值机端升舱登机口升舱预选座位付费行李预付费行李联运服务经鲁飞通程中转尊享服务鲁雁行商务行



凤凰知音

政企客户

政府采购公务员通道企业客户企业客户通道现役军人现役军人通道





网站无障碍



中国 - 简体中文





在线客服


登录注册







退出登录












功能列表


预订管理

飞享优惠特价机票计划行程购票须知机型介绍航班计划表首乘旅客乘机指南管理行程机票预订多程预订我的订单未注册用户订单变更客票姓名货物运输网上货运我要发货产品服务托运须知



行程服务

地面服务办登机牌航班动态报销凭证机票验真休息室中转酒店行李服务手提行李免费托运行李超限付费行李特殊行李运输行李运输限制行李丢失/延误/损坏空中服务机上餐食机上娱乐精品航线特殊旅客服务特殊旅客服务申请无成人陪伴儿童孕产妇婴儿/儿童乘机无成人陪伴老人携带小动物残疾人旅客更多特殊需求不正常航班服务延误/取消证明延误/取消改期CUSS机非自愿改期



产品推荐

升舱/选座预购升舱值机端升舱登机口升舱预选座位付费行李预付费行李联运服务经鲁飞通程中转尊享服务鲁雁行商务行



凤凰知音





政企客户

政府采购公务员通道企业客户企业客户通道现役军人现役军人通道



China - English
中国 - 简体中文China - English· 中國香港 - 繁體中文· Hong Kong - English· 中國台灣 - 繁體中文新加坡 - 简体中文Singapore - EnglishThailand - EnglishIndonesia - EnglishVietnam - EnglishMalaysia - EnglishOther - English




网站无障碍
在线客服












行李服务

手提行李

免费托运行李

超限付费行李

特殊行李运输

行李运输限制

行李丢失/延误/损坏




超限付费行李

一般规定

a)当旅客的托运行李的重量、尺寸或件数超过免费行李额标准时，旅客应为超过部分支付逾重行李费。逾重行李费根据旅客托运行李运输段的始发地和目的地进行计算。

b)山航国内航线的逾重行李费实行计重制收费标准，国际及地区航线实行计件制收费标准。







逾重行李费率

国内航线

a)全航程为中国境内航线运输，逾重行李收费标准按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》相关规定执行，即逾重行李费率以每公斤按公布的最高直达、单程、成人、经济舱运价的1.5%计算,

以人民币元为单位，尾数四舍五入。

b)逾重行李费 ＝（托运行李的重量－适用的免费行李额）×适用的逾重行李费率。

国际及地区航线

按照《山东航空实际承运国际地区航班普通托运行李超限额收费标准一览表》执行，见表1。

混合航线

计件制与记重制混合航线或前后不同舱位等级的联程航线参照免费托运行李 “4其他规定a)和b)”条款计算出免费行李额后，超出部分按照本章节2.1和2.2计算逾重行李费。

特殊行李

按照《山东航空股份有限公司特殊行李收费一览表》执行，见表2。






表1 《山东航空实际承运国际地区航班普通托运行李超限额收费标准一览表》        

表1.1亚洲（除日本)内航线（适用于2026年3月23日零时（含）起的旅行） 

普通托运行李超限额收费标准	人民币	美元
超重量或超尺寸行李收费	超重量但不超尺寸 23KG<W≤28KG;  60CM≤S≤158CM	210	30
超重量但不超尺寸 28KG<W≤32KG; 60CM≤S≤158CM	520	75
不超重量但超尺寸 2KG≤W≤23KG; 158CM<S≤203CM	520	75
超重量且超尺寸 23KG<W≤32KG; 158CM<S≤203CM	830	120
超件行李收费 重量：头等舱/公务舱≤32KG 鲁雁经济舱/经济舱≤23KG 尺寸：60CM≤S≤158CM (超尺寸或超重量需另行支付并叠加计算费用)	超出的第一件行李	830	120
超出的第二件行李	1100	160
超出的第三件及以上行李	1590	230
1.人民币适用于在中国境内始发航站的行李托运。   2.境外非美元销售单位在收取超限额行李费时，应按照当日汇率将美元转换成当地货币收取。   3.每位旅客托运行李数量没有最大数量限制（包括普通行李和特殊行李）。每位旅客如需托运客票填开的免费托运行李限额、会员权益之外的第七件及以上额外付费行李（包括普通行李和特殊行李），须提前向山航营业部/航站申请，在航班载量许可的情况下方可允许托运。同时，山航不承诺以上行李与旅客同机到达目的地，请各营业部/航站做好旅客沟通。

表1.2日本与亚洲（不含日本）之间航线（适用于2026年3月23日零时（含）起的旅行）

普通托运行李超限额收费标准	人民币	美元
超重量或超尺寸行李收费	超重量但不超尺寸 23KG<W≤28KG;  60CM≤S≤158CM	280	40
超重量但不超尺寸 28KG<W≤32KG; 60CM≤S≤158CM	690	100
不超重量但超尺寸 2KG≤W≤23KG; 158CM<S≤203CM	690	100
超重量且超尺寸 23KG<W≤32KG; 158CM<S≤203CM	1100	160
超件行李收费 重量：头等舱/公务舱≤32KG 鲁雁经济舱/经济舱≤23KG 尺寸：60CM≤S≤158CM (超尺寸或超重量需另行支付并叠加计算费用)	超出的第一件行李	1100	160
超出的第二件行李	1100	160
超出的第三件及以上行李	1590	230
1.人民币适用于在中国境内始发航站的行李托运。   2.境外非美元销售单位在收取超限额行李费时，应按照当日汇率将美元转换成当地货币收取。   3.每位旅客托运行李数量没有最大数量限制（包括普通行李和特殊行李）。每位旅客如需托运客票填开的免费托运行李限额、会员权益之外的第七件及以上额外付费行李（包括普通行李和特殊行李），须提前向山航营业部/航站申请，在航班载量许可的情况下方可允许托运。同时，山航不承诺以上行李与旅客同机到达目的地，请各营业部/航站做好旅客沟通。

表1.3 （适用于2026年3月23日零时（不含）前的旅行，不区分区域）

计重制 国内运输	计件制  国际运输
每件普通行李逾重费率：以每千克按逾重行李票填开当日所适用的直达航班经济舱普通票价的1.5%计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入。	普通行李超限额收费标准	人民币	美元
不超件	超重量但不超尺寸 23KG<W≤28KG;  60CM≤S≤158CM	190	30
超重量但不超尺寸 28KG<W≤32KG; 60CM≤S≤158CM	490	75
不超重量但超尺寸 2KG≤W≤23KG; 158CM<S≤203CM	490	75
超重量且超尺寸 23KG<W≤32KG; 158CM<S≤203CM	700	110
超件 2KG≤W≤32KG 60CM≤S≤203CM	超出的第一件行李	700	110
超出的第二件行李	1000	155
超出的第三件行李	1500	230
超出的第四件行李	2200	340
超出的第五件行李	3100	480
超出的第六件及以上行李	4500	690
	境外非美元销售单位在收取超限额行李费时，   应按照当日汇率将美元转换成当地货币收取。

表2山东航空股份有限公司特殊行李收费一览表

序号	特殊行李名称	是否计入免费行李额	费用	限制说明
国内运输计重制	国际、地区运输计件制
重量限制	费用标准
人民币	美元
1	辅助设备（指手动/电动轮椅，且仅限需使用轮椅的旅客）、骨灰、可折叠婴儿车或摇篮（仅限婴儿旅客）	否	—	—	—	—	每名旅客限一件，残疾运动员可托运两部轮椅。
2	高尔夫用具、滑雪/滑水用具（不包括雪橇/水撬）、保龄球用具、自行车、轮滑/滑板用具、睡袋、背包、潜水用具、射箭用具、曲棍球用具、野营用具、降落伞（包括滑翔伞）、网球用具、登山用具、渔具、乐器、辅助设备（指健康人托运的轮椅）、可折叠婴儿床、可折叠婴儿车或摇篮	是	超出部分按实际重量收取逾重行李费	可计入免费托运行李额，超出部分按《山东航空股份有限公司普通托运行李超限额（超重、超尺寸、超件）收费标准一览表》中对应标准收取相应费用	可计入免费托运行李。
3	媒体设备（含仪器、电器）	否	按实际重量收取逾重行李费	每件	2KG≦W≦23KG	490	75
23KG<W≦32KG	3900	600
4	枪支	否	每件	2KG≦W≦23KG	1300	200
23KG<W≦32KG	2600	400
5	子弹	否	每件	2KG≦W≦5KG	1300	200	每人限5公斤 并单独包装。
6	皮划艇（独木舟）、悬挂式滑翔运动用具、雪橇/水撬	否	按实际重量收取 逾重行李费	每件	2KG≦W≦23KG	2600	400	每人限一件           浆与皮划艇（独木舟）包装在一起时，视为一件行李。
23KG<W≦32KG	3900	600
7	冲浪板、风帆冲浪用具、橡皮艇或船	每件	2KG≦W≦23KG	2600	400
23KG<W≦32KG	3900	600
32KG<W≦45KG	5200	800
8	撑杆	每件	2KG≦W≦23KG	1300	200
23KG<W≦32KG	2600	400
32KG<W≦45KG	3900	600
9	标枪、单独包装的划船用具或浆、骑马用具	每件	2KG≦W≦23KG	1300	200
23KG<W≦32KG	2600	400
10	家庭驯养的宠物猫、宠物狗（不含具有攻击性或易于伤人等特性的狗，如藏獒、斗牛犬）	否	每个 容器	2KG≦W≦8KG	3900	600	重量包括小动物及其容器和携带的食物的总重量。
8KG<W≦23KG	5200	800
23KG<W≦32KG	7800	1200
注	特殊行李超尺寸不收费（三边之和不得超过203CM），超重量按本表格收费。

网站使用问题旅客购票须知旅客意见受理运输总条件特殊旅客出行


版权所有 © 1999-2020 山东航空股份有限公司

24小时服务热线：95369

国际/中国港澳台请拨：+86（531）95369





山东航空APP



微信客服















关闭


提示


确认







关闭


会员绑定提示

您未绑定手机号码，请前往绑定。绑定后，可使用手机号+密码方式登录。


手机号绑定







关闭


提示

您的账户尚未进行实名认证，您可立即认证或稍后前往个人中心进行实名认证。


本次跳过实名认证







关闭


温馨提示

请确认是否修改出发时间和乘机人数量


去修改直接搜索







关闭


温馨提示

请确认是否修改出发时间和乘机人数量


去修改直接搜索







关闭


温馨提示

尊敬的旅客您好，若办理全渠道自助退改业务后，在原订单中将无法办理退改及餐食，行李，选座等一系列业务，请问是否继续办理全渠道自助退改业务？


取消继续







关闭
退出登录...



您确定要退出当前账号的登录状态吗?


确定取消







关闭

温馨提示





为了更好的体验网站功能，我们建议您修改Safari浏览器的设置，步骤如下。

第1步: 打开Safari浏览器偏好设置（如图1）

第2步: 切换至隐私标签，取消勾选【阻止跨站跟踪】选项（如图2）


图1



图2




或者，您也可以使Google浏览器















山航直销用户登录


















登录方式


手机验证码

用户名

手机号

邮箱名




登录账号





密码





登录账号





滑动验证





验证码




获取验证码







忘记密码







登录



















欢迎您
凤凰知音会员！




登录账号





密码





滑动验证








忘记密码







登录











立即注册 >>









关闭
提示



只支持找回官网密码，如需修改凤凰知音密码请前往凤凰知音网站修改


找回官网密码







关闭
提示



您尚未绑定官网账户，无法使用凤凰知音卡登录，如果已有账户可选择其他方式登录，无账户请注册


去注册去登录







关闭
提示





为确保您的账户安全，此次登录需要验证证件号后六位



手机号码





证件后 6 位





滑动验证





验证码




获取验证码






确定










关闭
提示






为确保用户服务信息等内容可及时通知到您，此次登录需要验证手机号。











手机号码


修改手机号










滑动验证





手机验证码






获取验证码







确定






原手机号







新手机号







滑动验证





手机验证码




获取验证码








放弃修改



确定












------
导航页 打开网址