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无成人陪伴儿童	孕产妇	婴儿/儿童乘机
携带小动物的旅客	需要使用轮椅的旅客	需要乘机协助的残疾人旅客
无成人陪伴老人	更多特殊需求旅客

无成人陪伴儿童

★乘机须知

我们为年龄已满5周岁未满12周岁且计划独自旅行的儿童，在全航程由山航实际承运的航班（包括国内、国际、地区的直达航班）上，提供无成人陪伴儿童服务。

为了孩子的安全，我们不提供年龄未满5周岁的儿童、未满16周岁的聋哑/双目失明儿童单独乘机的服务。我们不接受山航与外航联运航班的无成人陪伴儿童中转服务。

如果您的孩子年满12周岁但未满18周岁的少年计划单独旅行，您可自愿申请有偿无成人陪伴儿童服务，国内航线：服务费每人每航段人民币200元；国际及地区航线：服务费每人每航段260元人民币或50美元。

为保证旅行安全，无成人陪伴儿童服务有数量限制，如您需要，请在国内航班计划起飞前一日16:00点前、地区及国际航班计划起飞前48小时（含）联系我们提出申请，我们将竭诚为您服务。

服务办理成功后，请您下载并填写《特殊旅客乘机申请书》一式五份，并携带至机场，在乘机手续时向工作人员出示。在填写过程中，请您不要更改表格格式，填写完成后，请在旅客签名栏手工签字。

为确保您的孩子安全、顺利乘机，您的孩子需持与购票时向我们提供的一致的有效旅行身份证件、《特殊旅客乘机申请书》，并请您提前办理登机手续，在飞机起飞后再离开机场。

★我们提供的服务

1.我们会有专门的地面服务人员协助您办理所有值机、海关、安检以及行李托运等手续，负责陪伴您的孩子候机并保管相关文件凭证。 

2.登机后，地面服务人员会将相关资料及无成人陪伴儿童亲自交给客舱乘务员，客舱乘务员将全程悉心照顾您的孩子，并会陪伴您的孩子度过一段愉快的空中旅程。 

3.如航班延误，我们会有专人照顾您的孩子，同时会及时通知您。如遇航班取消，我们将及时与您联系并将孩子安全送回您手中。

4.航班到达目的地后，我们将有地面服务人员迎接您的孩子，并确认接领人信息无误后，安全及时的与接领人交接。

孕产妇

如您已怀孕，请您出示孕妇保健手册、健康证明、孕检证明等任何一种孕周证明文件，或由医生签名或盖姓名章的真实有效的注明怀孕周数的诊断证明（须在乘机前30天（不含起飞当日）内签发有效），纸质版、电子版均可。

如您无法提供证明，您须在工作人员引导下了解乘机风险并签署“风险告知确认书”（须在风险告知确认书中备注怀孕周数）后，方可为您办理乘机手续。

基于安全方面的考虑，对于以下情况我们不能提供航空运输服务，建议选择其他方式出行：

(1) 怀孕36周（含）以上者

(2) 预产期在4周（含）之内的孕妇

(3) 预产期临近但无法确定准确日期且已知为多胎分娩或预计有分娩并发症的孕妇

(4) 产后不足7天者

(5) 有先兆流产反应的孕妇旅客

婴儿/儿童乘机

★乘机须知

我们为旅行开始之日，出生已满14天的婴儿或出生满90天的早产婴儿提供航空运输服务。

出生已满14天未满2周岁的婴儿乘坐飞机时需要年满18周岁的成人旅客陪伴同行。

每名成人旅客可带一名享受婴儿票价的宝宝，超过此数量的婴儿需购买儿童客票（国内），并可单独占用座位，最大数量为一名婴儿和两名儿童，或者三名儿童。

★我们提供的服务

1.可携带一件全折叠式婴儿车或婴儿摇篮。如手推车的尺寸不超过20*40*55厘米，且重量不超过5公斤，则可以带入客舱放在行李架上。若尺寸或重量超过以上规定，则需要作为托运行李运输。

2.婴儿计件制航线上的免费行李额为1件（不超过23公斤，三边尺寸总合不超过115厘米/45英寸），计重制航线上免费行李额为10公斤。

3.为了婴儿旅行的舒适安全，我们会将您和宝宝安排在上方有两个氧气面罩的座位上。

4.为了婴儿旅行的舒适安全，我们准备了婴儿安全带。

5.我们可以提供热水帮您冲泡奶粉。

携带小动物的旅客

小动物是指家庭驯养的小狗、猫（扁鼻犬类、扁鼻猫类、斗犬类、对高温高空环境不适的犬种不予承运）。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等，不属于小动物范围。

托运的小动物须具有动物检疫证等有效证明，并须符合运输过程中有关国家小动物出境、入境和过境规定。

小动物不得直接带入客舱，必须装在货舱内作为托运行李运输。

具体运输条件请参见行李服务-小动物运输页面。

需要使用轮椅的旅客

（1）地面轮椅

★乘机须知

为确保提供您所需要的服务，我们的工作人员将您了解：您是否能在没有任何帮助下自行走动，您可行走的距离，以及您是否在没有任何帮助的情况进入客舱并走到座位上。

★我们提供的服务

我们在每个机场都配备了地面轮椅，供您在航站楼、停机坪与飞机之间需要协助时使用。如您需要此项服务，请您在航班起飞前一日16:00点（含）前联系我们或指定的销售代理人提出申请。

（2）需要托运电动轮椅的旅客

★乘机须知

因客舱内无法放置轮椅，您自行携带的轮椅需要办理托运。如您携带电动轮椅，请您在办理乘机手续截止前2小时（含）到达机场值机柜台办理乘机登记手续。

为保障正常需求的旅客权益，我们不提供身体健全旅客携带的电动轮椅运输。

锂电池驱动的轮椅容量限制

按照危险品航空运输相关规定，如您携带的电动轮椅是由锂电池驱动，其电池额定能量不得超过300Wh。如果必须由两块电池驱动，则其中任何一块电池额定能量不得超过160Wh。同时可再携带一块额定能量不超过300Wh或二块额定能量分别不超过160Wh的备用电池。锂电池由旅客随身携带，超出容量范围不予运输。

★我们提供的服务

电动轮椅不计入您的免费行李额，我们可免费为您运输，但仅限托运一件。

需要乘机协助的残疾人旅客

（1）机上轮椅

★乘机须知

为了方便您的出行，享受必要的照顾，使用机上轮椅的旅客，建议您在家人或者医护人员的陪同下乘机。

如您身体适宜乘机，完全不能走动，需要他人协助才能进入客舱就坐。我们在部分航线上为无法行走的旅客提供机上轮椅服务，供您在机舱通道内使用，并依据民航局《残疾人航空运输管理办法》限制数量提供。

★我们提供的服务

1.如您需要此项服务，请您在航班起飞前一日16:00点（含）前联系我们或我们指定的销售代理人提出申请，以便我们为您做好相应的服务保障安排。

2.在空中，只要您有需求并呼唤，我们将协助您放置或拿取随身携带物品；协助您做就餐准备。

（2）携带服务犬的旅客

★乘机须知

我们为携带经过专门训练能为生活和工作提供协助的特种犬（包括导盲犬、助听犬及其他辅助犬）的残疾人旅客提供服务，并依据民航局《残疾人航空运输管理办法》限制数量提供。

年满16周岁的残疾人旅客可单独携带服务犬乘机。 

    为了您顺利乘机，请您在购票及乘机时向我们出示服务犬的身份证明和检疫证明，并请您携带您的服务犬最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达机场值机柜台办理乘机登记手续。 

乘机时请您为您的服务犬穿戴工作衫并系牵引索。

如您同意托运服务犬，我们可按照“携带小动物”运输程序为服务犬连同容器和食物免费办理托运手续，且重量不计入您的免费行李额内。

★我们提供的服务

1.携带服务犬的旅客，须在我公司直属售票部门、客服中心或指定授权代理人处购票并办理服务手续。如您需携带服务犬旅行，请您最迟于航班起飞48（含）小时之前，联系我们或我们的销售代理人。

2.您本人的客票将不受票价限制，您可和普通旅客一样享受各种优惠票价。同时您也无需为您所携带的服务犬支付任何额外费用。

3.我们将尽量为您安排腿部伸展空间较大的靠窗座位，但不是紧急出口座位，如在航班不满的情况下，我们尽量帮您将相邻座位留空。 

4.在空中，只要您有需求并呼唤，我们将协助您放置或拿取随身携带物品；移入或移出座位；做就餐准备；往返卫生间。

（3）单独旅行的双目失明旅客

★乘机须知

为确保您出行顺利，我们可为单独旅行的双目失明旅客免费提供必要的引导和协助服务，并依据民航局《残疾人航空运输管理办法》限制数量提供。

为了您的安全，未满16周岁的双目失明旅客乘机时须有成年人陪伴同行。

★我们提供的服务

1.如您需单独旅行，请您订票时向我们或我们的销售代理人提出申请。

2.为了保障您顺利乘机，请您最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

3.在空中，只要您有需求并呼唤，我们将单独向您解释说明安全须知，协助您放置或拿取随身携带物品；移入或移出座位；做就餐准备；往返卫生间。 

（4）智力或精神障碍旅客

★乘机须知

为了您的出行方便以及必要的照顾，建议您在家人或者医护人员陪同下乘机。

基于安全方面的考虑，若智力或精神障碍旅客的行为对其他旅客或航班安全造成影响，我们可能会拒绝提供服务。

★我们提供的服务

如您需单独旅行，请您订票时向我们或我们的销售代理人提出申请。

无成人陪伴老人

我们为年龄已满65周岁、身体健康、具备独立自理能力的单独乘机旅客提供无成人陪伴老人服务。

★乘机须知

1.适用范围：出行日年龄在 65 周岁（含生日当天）以上且不熟悉机场环境、不了解乘机流程的老人。

2.适用航班：济南、青岛、烟台、重庆、乌鲁木齐、厦门始发的山航实际承运直达、经停航班，暂不支持中转航班的无陪老人服务申请。

3.服务申请：请在航班起飞前一天16:00前，通过山航热线95369、直属售票处提出服务申请。

4.乘机流程：乘机当天请送机人带上本人身份证件原件以及乘机人身份证件原件，提前2小时到机场办理登机手续 ；前往值机柜台填写《山东航空公司特殊旅客乘机申请书》 ；送机人在航班起飞后离开；接机人需带好本人证件提前30分钟到机场接机。

5.特别提醒：送/接机人必须是成人。

★我们提供的服务

1.我们会有专门的地面服务人员协助您或老人办理所有值机、海关、安检以及行李托运等手续，负责陪伴老人候机并保管相关文件凭证。 

2.登机后，地面服务人员会将相关资料及老人亲自交给客舱乘务员，客舱乘务员将全程悉心照顾老人，并会陪伴老人度过一段愉快的空中旅程。 

3.如航班延误，我们会有专人照顾老人，同时会及时通知您。如遇航班取消，我们将及时与您联系并将老人安全送至您身边。

更多特殊需求旅客

(1)担架旅客

在飞机起飞至降落整个航行过程中，如果您无法以直立姿势坐于座位上，您可以向我们提出担架服务的申请。

★乘机须知

为了确保您在旅途中的安全，请安排至少一名年满18周岁的成年旅客或医务人员陪伴同行。

每个航班只能收运一名担架旅客。我们的担架设备将被安排在经济舱。

为保障您顺利乘机，您应在办理乘机手续截止前2小时到达机场办理乘机手续。

医疗证明

申请担架的旅客须出具符合山航要求的医疗机构开具且表明担架旅客适宜乘机的诊断证明。诊断证明的开具日期应在航班起飞前10日内开具（计算日期时，起飞当日不含，如1月1日开具的诊断证明，最迟可用于乘坐1月11日的航班）。

适用票价及税费

您需要为安装担架所需占用的座位支付相应票价，具体适用票价及税费请向我们的工作人员咨询。

★我们提供的服务

1.如您需要预订担架服务，请您最迟应在航班起飞前72小时向我们或我们授权的销售代理人提出申请。

2.担架旅客免费行李额

计重制航线担架旅客免费行李额为60千克，每件行李长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米；计件制担架旅客免费行李额为3件，每件不得超过23千克，每件行李的三边之和不得超过158厘米。

(2)听力、语言障碍旅客

★乘机须知

为了您的安全，未满16周岁聋哑旅客乘机时须有成年人陪伴同行。

为了保障您顺利乘机，请您最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。

★我们提供的服务

1.如您需要预订此项服务，请于订票时向我们或我们授权的销售代理人提出申请。

2.在地面，我们可为单独旅行的聋哑旅客免费提供必要的引导和协助服务。

3.在空中，我们全程提供书面沟通服务，包括介绍紧急设备（救生衣、氧气面罩等）位置和使用方法及紧急出口的方向，服务设施的使用方法，供应的餐饮及航线概况和重要广播的内容。

(3)伤病旅客

★乘机须知

由于飞机是在高空飞行，高空的空气中氧气相对减少，气压降低，很多情况不适宜航空旅行。如您身患疾病，但希望乘坐航班旅行，建议您向您的主治医生进行咨询。

为了您的安全，我们会询问您的身体情况，并根据您的身体情况提供服务，或要求您办理乘机医疗许可，或者做出拒绝运输的决定。

★我们提供的服务

如您需要预订此项服务，请于订票时向我们或我们授权的销售代理人提出申请。

(4)携带人体捐献器官的OPO人员

当您为人体器官获取组织（Organ Procurement Organization，简称OPO）的工作人员，需要通过航空运输方式转运人体捐献器官，作为成功运输国内首例人体捐献器官的航司，我们会竭诚为您提供服务。

★乘机须知

请您在航班计划起飞时间前向我们提出申请，告知您的航班信息、人体捐献器官类型、包装尺寸、涉及的危险品等信息。

需要携带《移植中心器官接收确认书》及副本，注明所运输器官的合法来源、用途、联系人姓名及联系人电话等。

装有人体捐献器官的运输容器需要在显著位置张贴“人体器官运输专用”标识；如容器体积超过我们随身携带行李的尺寸要求，需要提前办理占座行李服务；带入客舱的运输专用容器，在运输过程中由您自行照管。

★我们提供的服务

我们将与地面服务代理人、机场管理机构、空中交通管理部门共同开通绿色通道，为您提供特殊保障流程。

详情请致电山航客服热线：95369














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